Compra de créditos promocionais não creditados no Playcard e cobrança indevida de troca de cartão

Question

No dia 30/05/2026, efetuei uma compra no valor total de $175 de crédito promocional com R$175,00 de bônus no playcard *****.
As 15H06 recebi a confirmação por e-mail de que os créditos estavam disponíveis.. Após uma hora e meia na loja do Aricanduva aguardando.. Não tive o saldo liberado.. Me informaram que como eu comprei pelo site a loja não poderia fazer nada. Informei que isso nunca havia me ocorrido, sempre utilizei os créditos com rapidez, mas ela disse que estava com instabilidade mesmo no sistema.
Já cansada de esperar, fui obrigada a comprar outro pacote no valor de R$250,00 mais R$7,00 do cartão que foi trocado pela loja, me obrigando a efetuar a compra de um novo, para que meu filho pudesse brincar. Sendo que a informação no site é que a troca é gratuita, mas quando chega na loja não funciona assim.
Para utilizar os pontos, também não pude, pois estão em um cartão inativo e a loja não consegue fazer nada, não tem um telefone que podemos ligar, não respondem por e-mail.
Ou seja, não tem nenhum tipo de atendimento!
Solicito assim, o estorno desta compra de $175 no próprio cartão de crédito que paguei pois no e-mail a informação era que eu poderia usar o saldo de imediato.. Mas não foi o que ocorreu e não tive nenhum aparato da loja, nem do site. Solicito também a transferência de 1641 pontos do cartão ***** para o cartão final ***** após a utilização do saldo total farei o cancelamento dos mesmos.