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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/05/2026 às 00:39

ID: 248209669

No dia *****, à tarde, meu filho estava jogando numa mesa de hóquei Air Hóquei, e ficou com o cartão Playcard no bolso dianteiro direito da calça de moletom.
Enquanto ele jogada com o meu namorado, fui ao banheiro, e quando voltei, eu achei que o jogo estava demorando demais para acabar.
Perguntei para o meu filho se a máquina estava dando algum bônus de tempo de jogada, e ele falou que não sabia, mas que não queria mais jogar fazia tempo, porque estava muito cansado. Meu filho é autista nível 1 (leve), e embora seja muito inteligente, ele não percebe quando algo está estranho, não questiona. Meu namorado, que estava jogando com ele, achou que era algum prêmio de tempo adicional dado pela máquina.
Eu pedi o cartão para verificar o saldo restante, porque entramos no parque com R$350,00 de saldo (a moça falou quando fomos trocar o cartão para o novo modelo), e o meu filho retirou o cartão do bolso dianteiro direito da calça e me entregou.
Quando consultei o extrato do cartão no totem, levei um susto, porque só tinha R$15,00 e a máquina de Air Hóquei tinha feito diversos débitos com diferença de segundos, em várias sequências! Nenhuma partida de hóquei dura segundos! Voltei para a máquina de Air Hóquei e falei para o meu filho parar de jogar, porque a máquina tinha comido os créditos. Depois, sem saber o que fazer, mandei que ele voltasse para a máquina, terminasse a última jogada e ficasse lá, para ninguém usar o resto dos créditos, porque eu ia reclamar com a equipe responsável pelo parque.
O que tinha acontecido, é que sem o meu filho perceber, enquanto estava jogando nessa máquina, que é a 2a. do local (olhando à partir dos caixas para as máquinas de hóquei), cada vez que ele passava na frente do painel de débito da máquina, a máquina debitava os créditos do cartão, que estava no bolso dianteiro da calça de moletom, mesmo sem o meu filho encostar na máquina.
Antes disso, já tínhamos tido problemas com a 3a. máquina do local, porque a máquina marcava gol toda vez que o disco passava pelo triângulo vermelho da mesa, e finalizava o jogo no 7o. gol, sem termos feito os gols. Eu tinha mostrado para uma funcionária e ela nos devolveu os créditos, mas essa máquina com defeito não foi desligada.
A respeito da máquina que debitou os créditos do cartão no bolso do meu filho, a gerente aceitou me reembolsar apenas as últimas 6 jogadas não usadas, mesmo vendo todos os 25 débitos seguidos, quase todos feitos com diferença de segundos.
Meu filho é autista nível 1, tem 12 anos, e embora seja inteligente, não pararia de jogar enquanto a máquina soltasse os discos, mesmo estando exausto. Vocês conseguem entender isso? Ele já estava cansado, não queria mais jogar, mas continuou por causa da máquina. Meu namorado só continuou para acompanhar meu filho, mas também estava farto.
Eu não quis discutir com a gerente e causar uma confusão no local, porque meu filho se sente constrangido quando informo que ele é autista (ele não usa crachá, porque não quer ser discriminado e nem quer se sentir diferente das outras crianças).
Vocês podem checar todo o meu relato vendo as imagens das câmeras, e podem ver o extrato do meu cartão.
Não será possível eu enviar todos os 6 prints da tela do site Playmania, por causa do limite de envios de arquivos nesta reclamação, mas com o número do meu cartão Playcard, que vou enviar num print, poderão checar as informações que passei.
No site Playmania não é possível ver quanto custa cada atração (por gentileza, arrumem o site, porque a tela fica cortada do lado direito).
Aqui vou colocar os horários dos 25 débitos feitos pela máquina Air Hóquei.
Atenção à partir das ***** (hora : minuto : segundo):
*****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****.
Às ***** foi o crédito concedido pela gerente.
Vocês realmente acham que desses 25 débitos, apenas 6 merecem reembolso? Eu só reconheço que meu filho tenha passado o cartão voluntariamente 4 vezes, no início, embora ele tenha dito que passou 3 vezes, porque nas 4 vezes que citei, tem intervalos de pouco mais de 2 minutos. É difícil terminar uma partida e passar o cartão de novo em menos de 2 minutos, que dirá em segundos.
Aguardo o retorno por e-mail ou por este site, porque não posso atender o celular livremente durante o dia.