Meus creditos sumiram dos Playcards consta trocados porém não troquei

Question

Olá, tudo bem?
Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha conta/cartão da Playcard.
Percebi que meus créditos, bônus e tickets desapareceram da conta, e ao verificar os cartões, consta no sistema que eles foram trocados. Além disso, os cartões estão bloqueados, impossibilitando qualquer utilização.
Não reconheço essa troca/bloqueio e não autorizei nenhuma movimentação desse tipo. Solicito, por gentileza:
Verificação urgente do ocorrido;
Histórico de movimentações realizadas nos cartões;
Desbloqueio dos cartões;
Restituição dos créditos, bônus e tickets que desapareceram.
Caso necessário, posso enviar fotos dos cartões, comprovantes e demais informações para auxiliar na análise.
Fico no aguardo de um retorno e solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Marilin

Accepted Answer

Olá Marilin, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação.

Conforme informado em atendimento, realizamos uma atualização em nosso sistema visando melhorias na experiência e operação de nossos parques. Em razão dessa atualização, tornou-se necessária a substituição do Playcard para adequação ao novo sistema.
Por esse motivo, o cartão anteriormente utilizado pode constar como bloqueado ou substituído em nossos registros.

Esclarecemos que a alteração, nao altera ou não implica perda automática de créditos, bônus ou tickets vinculados à conta.

Permanecemos à disposição!

Abraços,

Meus creditos sumiram dos Playcards consta trocados porém não troquei

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor