Atraso no resgate de pagamento de campanha Playnest e falta de informação sobre o status do pagamento e envio do produto.

Question

Ola fiz uma campanha p Playnest mê de março e fiz o pedido de resgate de pagamento no dia 1, como nao tem por onde acompanhar, solicitei 3x, entrei em contato e sempre falaram sobre 15 dias uteis, por ultimo falaram q estava programado para HOJE dia 17/04fico muito apreensiva com isso, pq recebj outra proposta boa e nao estao me deixando apar de nada o pagamento nao caiu e a nova proposta nao me informaram nem se o produto ja saiu após dias de aprovação do meu roteiro

Accepted Answer

Olá, Milena. Tudo bem?

Entendemos a sua frustração e sentimos muito que sua experiência não esteja sendo como o esperado.

Identificamos que, de fato, houve uma instabilidade pontual em nosso sistema que impactou alguns pagamentos, incluindo o seu. A situação já foi tratada internamente e queremos te tranquilizar: o seu pagamento está programado para ser realizado no dia 24/04 e você pode acompanhar o status na Carteira PlayNest.

Reforçamos que esse tipo de situação não reflete o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos criadores. Já estamos atuando em melhorias para trazer mais transparência sobre prazos e acompanhamento dos pagamentos dentro da plataforma.

Sobre a nova campanha mencionada, nosso time já entrou em contato com você para dar o suporte necessário e seguir com as devidas atualizações mais de perto.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe PlayNest

Atraso no resgate de pagamento de campanha Playnest e falta de informação sobre o status do pagamento e envio do produto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor