Demora no pagamento e falta de transparência na plataforma PlayNest

Question

Boa tarde! Fechei algumas campanhas no mês de dezembro de 2025 e o previsto é que eu receba o valor do meu primeiro pagamento agora em Janeiro de 2026. O prazo depois do resgate de saldo que a plataforma PlayNest informa são de 15 dias úteis. Porém, fico muito apreensiva porque a plataforma não nos deixa acompanhar se o saldo realmente foi resgatado, se houve algum problema porque eu já tentei o resgate 3 vezes, porque o valor de saldo disponível continua lá, como se não tivesse sido resgatado. Entrei em contato algumas vezes pelos WhatsApp (o e-mail deles não funcionam) e sempre informam a mesma coisa que tem que aguardar 15 dias úteis.
E ainda por cima na plataforma sempre aparece campanhas novas. Como vou fazer novas campanhas sem a certeza de que meu dinheiro realmente vai cair na conta?
Só gostaria de saber como anda o procedimento do saque, pra não ficar tão ansiosa e ter certeza que realmente a plataforma é de confiança.

Accepted Answer

Olá, Lorena!

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado. Queremos esclarecer que entramos em contato com você diretamente para acompanhar seu caso e prestar o suporte necessário.

Identificamos em nosso sistema que a solicitação de saque foi realizada no dia 09/01, estando, portanto, dentro do prazo de até 15 dias úteis informado na plataforma. Durante o atendimento, explicamos que a previsão de pagamento era até o dia 22/01, considerando a janela de processamento do mês.

Reforçamos também que sua solicitação foi registrada corretamente, sem qualquer inconsistência.

O pagamento ocorreu normalmente, dentro do prazo previsto, e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer nova dúvida ou acompanhamento futuro.

Equipe PlayNest

Demora no pagamento e falta de transparência na plataforma PlayNest

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor