Playnest não toma providências referente a compra de engajamento dos criadores

Olá, Bruna!

Lamentamos muito que sua experiência não esteja sendo como o esperado. Sabemos o quanto é importante para os creators terem a confiança de que as campanhas acontecem de forma justa, transparente e alinhada às regras da plataforma.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento do PlayNest.

Em relação à preocupação com compra de engajamento e uso de bots, esse é um tema que tratamos com extrema seriedade. Realizamos análises constantes, tanto automatizadas quanto manuais, para identificar padrões atípicos de performance. Sempre que identificamos práticas que violam as regras da plataforma, como impulsionamento indevido ou uso de engajamento artificial, os conteúdos são desmonetizados e podem resultar em medidas adicionais, incluindo restrições ou bloqueios de perfis reincidentes.

É importante destacar que nem todo conteúdo que aparenta estar performando dentro de uma campanha está, necessariamente, sendo considerado válido para fins de monetização. Em diversas situações, conteúdos que apresentam comportamento incompatível com os critérios da plataforma são invalidados internamente, ainda que permaneçam publicados no perfil do creator. Nesses casos, o orçamento não é consumido por essas publicações e permanece disponível para distribuição entre os participantes elegíveis.

Sobre o caso específico mencionado, gostaríamos de esclarecer que por padrão a plataforma possui um período de processamento dos conteúdos que pode levar até 4 horas após a publicação. Além disso, a contabilização de visualizações ocorre durante as 96 horas subsequentes à postagem. Por esse motivo, o percentual de orçamento exibido em determinado momento corresponde ao status da campanha com base nas contabilizações processadas até aquele instante, podendo ser atualizado à medida que novos dados válidos são consolidados.

No seu caso, quando o vídeo foi processado pelo sistema e iniciou sua contabilização, o orçamento da campanha já se encontrava próximo do encerramento. A barra de acompanhamento exibida na campanha representa o percentual de orçamento consumido até aquele momento, mas não constitui uma garantia de disponibilidade futura de verba para monetização. Isso ocorre porque outros creators também publicam conteúdos e continuam acumulando visualizações válidas simultaneamente, o que impacta o consumo do orçamento da campanha.

Dessa forma, o encerramento do orçamento não está relacionado à atuação de contas com comportamento irregular, mas ao consumo progressivo decorrente da contabilização de visualizações válidas, tanto dos conteúdos já publicados e ainda dentro da janela de 96 horas, quanto dos novos conteúdos publicados e processados durante a campanha.

Em relação aos demais pontos mencionados, como reutilização de conteúdos e validações de briefing, reforçamos que todas as postagens são analisadas pelos nossos times responsáveis, sempre considerando as regras específicas de cada campanha e os critérios estabelecidos na plataforma.

Agradecemos por trazer suas preocupações. O feedback dos creators é fundamental para que possamos continuar aprimorando nossos processos e garantir um ambiente cada vez mais justo e transparente para todos os participantes.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe PlayNest.