Preconceito , descriminação e [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Mairiporã - SP
17/06/2025 às 15:02
ID: 219896151
Olá me chamo *****, sou autista e estou sendo lezada por está empresa .
Trabalho há dois anos com a empresa **Creamy**, do ramo de cosméticos, sendo que há aproximadamente um ano atuo como **influenciadora digital** por meio da plataforma **Flash**, que recentemente passou a ser representada pela empresa **Playnest**, recebendo valores monetários em contrapartida por visualizações. Ressalto que, até então, nunca tive qualquer tipo de problema com a empresa Flash.
No mês anterior, percebi que minha postagem estava demorando excessivamente para que o saldo se tornasse pendente na plataforma, ou seja, para que fosse disponibilizado para pagamento. Em contato com diversos funcionários, fui informada que se tratava apenas de uma falha sistêmica, sendo assegurado que os valores já estavam devidamente contabilizados e que não haveria nenhum prejuízo.
Após duas semanas sem alteração do status do saldo, entrei novamente em contato, dessa vez por meio do canal de atendimento via **WhatsApp**, e somente **dois dias depois** recebi a comunicação de que o conteúdo teria sido **excluído pela plataforma**, sob acusação de que eu estaria utilizando **robôs ou meios artificiais para gerar visualizações**, de que meu conteúdo não seria **orgânico e verdadeiro**, e ainda de que, caso eu tentasse agir **na malandragem** expressão utilizada pelo representante da empresa minha conta seria **banida de forma permanente**.
Trata-se de uma acusação **grave, ofensiva e infundada**, especialmente considerando que sou **autista**, condição que torna ainda mais delicada a forma como me relaciono com o ambiente de trabalho e comunicação. A referida acusação representa evidente **violação aos princípios da dignidade da pessoa humana** (art. 1, III, da Constituição Federal), à **inclusão e proteção das pessoas com deficiência** (arts. 4, 5 e 6 da Lei n 13.146/2015 Estatuto da Pessoa com Deficiência) e aos direitos do consumidor (arts. 6, III, IV e VI, do Código de Defesa do Consumidor).
Ressalto que **atuo com marcas de grande porte**, as quais zelam pela inclusão e diversidade, demonstrando o caráter profissional e autêntico da minha atuação. A acusação de conteúdo falso é não apenas **caluniosa**, como **capaz de causar danos morais profundos**, considerando que esse episódio resultou em uma **crise emocional severa**, culminando inclusive na exclusão das minhas contas nas redes sociais e em **autoagressões** de minha parte, em razão do abalo psicológico.
Ademais, observei que **todo conteúdo que posto vem sendo automaticamente excluído**, sem qualquer justificativa plausível, com ausência de contabilização de visualizações ou retorno financeiro, o que configura indício de **má-fé contratual** e **retenção indevida de valores devidos**, o que pode se enquadrar no art. 475 do Código Civil, que trata da **resolução do contrato por inadimplemento**, e no art. 42 do CDC, que trata da **cobrança indevida com o direito à devolução em dobro**.
Inclusive, enviei capturas de tela (**prints**) a uma funcionária da empresa, demonstrando que em menos de uma hora minha publicação havia alcançado **mais de mil visualizações**, oriundas **100% do meu público orgânico**, ou seja, seguidores reais e ativos do meu perfil. A funcionária comprometeu-se a **vincular esse conteúdo ao sistema**, mas não há confirmação se essa providência foi efetivamente tomada.
Portanto, entendo que os fatos narrados configuram **grave desrespeito à minha condição de pessoa com deficiência**, além de possível prática de **discriminação** (art. 88 da Lei n 13.146/2015), **quebra contratual**, **omissão no dever de informação** (art. 6, III, do CDC) e possível **apropriação indevida de conteúdo e receita**, podendo, inclusive, configurar [Editado pelo Reclame Aqui] previsto no art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal ([Editado pelo Reclame Aqui]), caso haja indício de [Editado pelo Reclame Aqui] para não efetuar os pagamentos devidos aos influenciadores.
Diante disso, reitero que:
* Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] em meus **direitos patrimoniais**, com retenção de valores que me são devidos;
* Fui submetida a **tratamento preconceituoso**, discriminatório e ofensivo à minha condição de autista;
* Sofri **abalo moral e psicológico intenso**, que resultou em consequências físicas e emocionais graves;
* A conduta da empresa **viola normas legais e princípios constitucionais** que protegem a dignidade, igualdade e integridade da pessoa humana.
Solicito, portanto, **resposta formal no prazo de 5 (cinco) dias úteis**, sob pena de serem adotadas as medidas judiciais cabíveis, incluindo **reclamação junto ao Procon, ação judicial por danos morais, materiais e discriminação, além de denúncia junto ao Ministério Público do Estado de São Paulo** e à Secretaria Nacional dos Direitos da Pessoa com Deficiência.
Sem mais,
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 13:42
Olá, Clara. Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos profundamente que esta situação tenha gerado desconforto. Levamos sua manifestação com seriedade e responsabilidade, o compromisso do PlayNest com a transparência, inclusão e respeito é inegociável.
A fim de esclarecer os pontos técnicos: após a unificação da operação da Stanti com o PlayNest, implementamos sistemas mais robustos de análise de dados e verificação de autenticidade dos conteúdos, essenciais para garantir o bom funcionamento da plataforma e a confiança das marcas e criadores.
No caso específico citado, foram detectados padrões atípicos em conteúdos consecutivos, como visualizações muito acima da média para o perfil, engajamento abaixo dos critérios definidos e baixo número de comentários. Citamos um dos trechos centrais, presente no termo: "Publicações que não atingirem a taxa mínima de 0,3% de comentários reais (comentários / visualizações) não serão elegíveis ao pagamento". Por exemplo: se o conteúdo possui 10.******* visualizações, necessariamente deveria ter pelo menos 30 comentários.
Quando as suas publicações começaram a atingir um número expressivo de visualizações, mas não era refletido em comentários, nossa equipe entrou em contato para informar os requisitos. E como os requisitos da campanha não foram cumpridos, o conteúdo foi desmonetizado e consequentemente não houve valor depositado em sua carteira no app (conforme disposto no Termo da Campanha, item 02). Essa medida visa manter a igualdade de condições para todos os criadores e a integridade das campanhas, preservando a confiança das marcas e da comunidade.
Revisamos cuidadosamente todo o histórico de comunicação registrado entre você e o nosso time de atendimento. Não foi identificado nenhum conteúdo ofensivo, discriminatório ou que configure preconceito de qualquer natureza.
Acreditamos firmemente em um ambiente acolhedor, diverso e respeitoso. Reforçamos, com tranquilidade e certeza, que a decisão tomada foi exclusivamente técnica, baseada em métricas e parâmetros claros, jamais em características pessoais.
Seguimos inteiramente à disposição para analisar materiais complementares que deseje enviar (como prints, métricas de comentários ou interações reais), e para isso disponibilizamos o canal: *******, até 5 dias úteis a partir desta resposta.
O PlayNest existe para ser um espaço de crescimento e profissionalização dos criadores de conteúdo. Sabemos da sua dedicação e valorizamos toda contribuição feita à comunidade até aqui. Seguimos trabalhando por um ambiente mais justo, sustentável e transparente para todos.
Agradecemos pela sua compreensão. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PlayNest
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 13:50
não tem comentário pois eu tiro os comentários por ser autista tem muita gente maldosa e sim se não for resolvido entrei com processo pois me senti descriminada sim e o pagamento desse mês já havia sido aprovado os funcionários de vocês já tinham falado que tava tudo certo contei com o dinheiro para tratamento e do nada não terei mais não faz sentido o sac de vocês é um lixo
Réplica da empresa
24/06/2025 às 09:22
Olá, Clara.
Agradecemos seu retorno e reiteramos que sua manifestação está sendo tratada com total seriedade, e que seguimos à disposição para seguir com o diálogo de forma transparente e respeitosa.
Importante esclarecer que, no dia 06/06, você foi formalmente notificada sobre a rejeição do conteúdo publicado em 02/06, com orientações claras sobre os critérios da campanha e o impacto no pagamento. A partir dessa notificação, informamos que conteúdos publicados posteriormente que não atendessem aos requisitos técnicos estabelecidos seriam rejeitados e que o seu acesso à plataforma poderia ser bloqueado.
Ressaltamos que todos os conteúdos que foram produzidos e publicados antes do dia 02/06, anteriores à publicação rejeitada em 06/06, serão devidamente monetizados e os valores correspondentes pagos.
Com relação aos comentários nas publicações, entendemos sua decisão de desativar os comentários por razões pessoais. No entanto, como informado nos Termos da Campanha, aceitos no momento da inscrição, a validação de elegibilidade para pagamento envolve critérios objetivos e obrigatórios, entre eles a taxa mínima de comentários reais, estipulada em 0,3% sobre o número de visualizações, item essencial para atestar a organicidade da publicação.
A ausência dessa métrica inviabiliza, tecnicamente, a validação do conteúdo como elegível para monetização. Essa regra está expressamente descrita no regulamento da campanha e vale para todos os participantes, sem exceção.
Se desejar compartilhar novos materiais que contribuam com a reavaliação técnica você pode encaminhá-los para o canal exclusivo: *******, no prazo de até 5 dias úteis. Toda manifestação será novamente analisada com a devida atenção.
O PlayNest segue à disposição para tratar o tema com o cuidado e o respeito que ele merece, sempre de forma técnica e dentro das regras que garantem igualdade entre todos os criadores.
Atenciosamente,
Equipe PlayNest
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 09:01
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7