Saque não creditado e informações contraditórias sobre o status do pagamento pela PlayNest
Respondida
Salvador - BA
20/04/2026 às 11:41
ID: 246493909
Realizei uma solicitação de saque no dia 06/04 e o suporte da PlayNest me confirmou, via WhatsApp, que o pagamento já estava validado e seria efetuado no dia 17/04.
No entanto, o prazo expirou e o valor não foi creditado. Além disso, notei uma inconsistência: o valor ainda consta na plataforma como 'saldo disponível' e não como 'resgate de saldo', o que contradiz a informação de que o pagamento já havia sido validado para cair na última sexta-feira.
Busquei esclarecimentos pelo atendimento oficial, mas recebo apenas respostas vagas sobre uma 'verificação interna' que não se resolve.
Diante dessa falta de clareza e do descumprimento da data informada, solicito uma posição oficial da empresa sobre o que está ocorrendo e por que o processo de pagamento não foi devidamente concluído conforme o prometido.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 19:14
Olá, Lorena. Tudo bem?
Compreendemos sua preocupação e sentimos muito que sua experiência não esteja sendo como o esperado.
De fato, houve uma instabilidade pontual em nosso sistema que impactou o fluxo de alguns pagamentos, inclusive após a validação inicial. Por esse motivo, o processo não foi concluído na data prevista e o status pode ter permanecido como saldo disponível na plataforma durante esse período.
A situação já foi tratada internamente e queremos te trazer uma atualização objetiva: o seu pagamento está programado para ser realizado no dia 24/04.
Reforçamos que esse cenário não reflete o padrão que buscamos oferecer e já estamos implementando melhorias para garantir mais clareza e previsibilidade em todo o processo de resgate.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando o seu caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe PlayNest.