Playpé

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Fortaleza - CE

30/07/2026 às 15:47

ID: 255241467

Comprei um par de botas ortopédica pela playpé para minha filha autista de 6 anos em 16/01/26, logo que recebi o produto em Fevereiro teve que trocar o produto por conta do tamanho e finalmente recebi o produto definitivo com a nova numeração pelo correio no dia 16/03/2026.
Logo de imediato percebemos que diferentemente de outras marcas, o tamanho e bem largo e o material parecia macio até demais dando impressão de pouca durabilidade.
No dia 03/07/26 antes pelo Instagram e em seguida pelo WhatsApp teve contato com a Playpé e enviamos foto do produto deles extremamente deteriorado sendo que o calçado tinha sido usado para uma menina de 6 anos para ir a escola durante apenas 3 meses.
Detalhe a condição de saúde da minha filha e o problema ortopédico dela não permite pratica de esportes que possa danificar o calçado.
Logo em seguida ao nosso comentário negativo no Instagram da Playpé Thais entrou em contato pelo mesmo canal perguntando quanto fui feita a compra e se a gente tivesse falado com o setor de venda para relatar o problema, no mesmo dia entramos em contato com o setor pelo WhatsApp aonde Ana Júlia nos atendeu e recebeu um vídeo das condições do sapato e a mesma ficou espantada pelo desgaste e as condições em apenas 3 meses de uso.
Em seguida depois da Playpé ter avaliado o video das condições do calçado nos enviaram um codego para enviar o calçado para troca de outro.
Enviei no dia 13/07/26 e o calcado fui entregue a Playpé no dia 23/07/26.
Hoje dia 30/07/26 ao solicitar urgencia para o envio do calçado Ana Julia informou que como a compra fui em Janeiro e a vida util seria no maximo de 8 meses e por conta disso não trocaria mais o produto e disse que ia mandar o calçadode volta do jeito que esta e que nos poderiamos levar para o sapateiro que a Playpé arcaria com o concerto do calçado.
Acho isso muito errado e muita falta de sensibilidade e empatia por parte de uma empresa que tem em seu publico alvo pessoas com deficiência que muitas vezes as famílias tem dificuldade as em gastar R$500 para um par de calçado especialmente para quem vive de benevicio (BPC).
Além disso o calçado fui comprado em Janeiro conforme nota fiscal mas recebi em 16/03/26 portanto o uso fui pouco mais de 3 meses por uma criança (menina 6 anos) que usa só para ir no colégio e não faz atividades tipo futebol ou coisa parecida.
A própria empresa Playpé afirma que seus produtos tem uma vida util de 6 a 8 meses após 3 meses o produto tem péssima aparência e esta ate descosturando.
Outro absurdo porque solicitou o envio do calcado quando poderia ter falado logo que por ter sido comprado em janeiro não trocaria?
Minha filha esta sem calçado adequado (só tem esse ortopedico) desde que enviamos dia 13/07/26 de graça, pois se não fosse para trocar porque pediria para nos enviar?
E para concluir nunca e digo nunca fui umiliato tanto para uma empresa em me mandar concertar o produto por minha conta para depois supostamente receber o reembolso.
Para todos esses motivos acredito que seria no minimo justo que a Playpé repensasse sua decisão e fosse trocar o calçado ou se preferir devolver o dinheiro.
Tudo indica que estejamos assistindo a um caso de vício oculto que configura responsabilidade por parte do vendedor e fabricante alem da garantia legal.
Acredito na boa fé da Playpé e aguardo uma solução.
Pode falar comigo pelo WhatsApp.
Agradeço desde ja!