Não cumprimento de oferta e exclusão de comentário em live de Black Friday
Não resolvido
Sorriso - MT
06/12/2025 às 10:01
ID: 233913841
Dia 30/11/2025 fizeram uma live de black com descontos nos calçados pra quem comprasse pela live, o calçado que escolhi pra minha filha estava de 389 e a própria dona da loja apareceu na live dando frente grátis. Eu fiquei até o final da Live. Porém quando entraram em contato comigo pra fazer o pagamento me enviaram um link de pagamento com o calçado o mesmo preço do site sem desconto e sem frete grátis que prometeram, questionei e me responderam apenas dizendo que o valor era aquele. Reclamei na página do Instagram deles e adivinhem? Me responderam dizendo que entraria em contato comigo e Excluíram meu comentário. Até o momento ninguém veio falar comigo. Os calçados podem até serem bons porém não tem empatia pelos clientes muito menos compromisso com o que divulgam. E outra página de Instagram que tem pouquíssimos comentários e estes são só elogios, podem desconfiar que não são uma empresa de confiança. Pessoas que trabalham com vendas tem que honrar com seus compromissos e aceitar as críticas assim como aceitam os elogios.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 12:31
Boa tarde Natália,
Conforme já conversado no Instagram e também no WhatsApp, o frete grátis era concedido para quem tivesse comprado acima de três pares ou para quem tivesse ficado até o final da live.
Foi anotado o nome de todas as pessoas que estavam acompanhando até o final da live e você não estava mais presente. Por esse motivo lhe foi concedido apenas o cupom de desconto para você e não o frete grátis.
Sobre o comentário, ele foi excluído pois não condizia com a verdade.
Atenciosamente,
Equipe Playpé.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 12:35
Engano seu, coincide sim, e todos vocês que estão por trás sabem disso, a prova ta em vocês apagarem todos os comentários negativo, não exite empresa perfeita. Muito menos só com elogios. E outra eu preciso chegar até aqui por causa de frete não. Eu apenas estou procurando os meus direitos por me sentir enganada por vocês. E aposto que assim como Eu existe mais pessoas. É só questão de tempo pra elas se manifestarem tmbm.
Réplica da empresa
08/12/2025 às 12:41
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 12:53
Zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 17:20
O desconto de 15% foi concedido a cliente para a realização da compra porém como ela não ficou até o final da live não foi concedido o frete grátis pois essa era a regra para receber o benefício.