Troca de calçado não efetuada e cobrança adicional indevida
Resolvido
Cubatão - SP
11/08/2025 às 10:45
ID: 224219351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 2 calçados número 33, o mesmo ficou muito grande, solicitei a troca pelo número 31, porém a empresa não tem as cores adquiridas (azul e marrom), aceitei que eles me enviasse as cores que eles tem disponível que seria preto e marrom e a empresa não aceitou alegando que tenho que pagar uma diferença de R$240,00!
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 14:26
Boa tarde, Wesley! Tudo bem?
Conforme conversado pelo WhatsApp, os 2 calçados que você adquiriu foram do nosso saldão.
Os produtos que foram selecionados para essa promoção sairão de linha e não haverá mais reposição dos mesmos.
Como não existe a possibilidade de fazermos a troca por uma numeração menor porque, como já explicado, são modelos que sairão de linha, lhe oferecemos duas opções:
- devolver o calçado e receber o reembolso do valor pago
- pagar a diferença do valor para adquirir um calçado no preço normal.
Aguardamos seu contato com a escolha da melhor opção para você.
Atenciosamente,
Thaís - Equipe Playpé.
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 15:07
Não adquiri o calçado que gostaria (cor), mas tive resposta da empresa e entramos num consenso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7