Evento do jogo desapareceu da conta, suporte demorou a responder e cliente perdeu progresso e torneio
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 16:48
ID: 250063553
Estou enfrentando um problema grave dentro do jogo e o suporte não está tratando a situação com a urgência necessária.
Um evento importante simplesmente desapareceu da minha conta. Esse evento é essencial para avançar nas missões e conseguir recompensas de um torneio que termina no domingo. Ou seja: estou perdendo progresso e benefícios por um erro do próprio jogo.
Ao perceber o problema, tentei resolver por conta própria salvando meu progresso, desinstalando e reinstalando o aplicativo. Porém, após isso, a situação piorou: outros eventos também sumiram da minha conta.
Agora estou com menos eventos disponíveis do que antes, impossibilitada de participar normalmente das atividades temporárias enquanto o tempo do torneio continua correndo. Isso me coloca em desvantagem em relação aos outros jogadores e causa prejuízo dentro do jogo.
Entrei em contato com o suporte, mas fui informada apenas de que o caso será analisado e que pode levar dias para uma resposta, mesmo sendo um problema urgente e com prazo limitado. Quando houver solução, provavelmente o torneio já terá acabado e as recompensas já terão sido perdidas.
Gostaria de uma solução imediata para restauração dos eventos na minha conta ou uma compensação justa pelos benefícios e recompensas perdidos devido ao erro técnico do jogo.