Plataforma impede saque de saldo alegando promoções ativas não solicitadas
Respondida
Chapecó - SC
16/07/2026 às 16:15
ID: 254103971
Contato humanizado da plataforma enrola as pessoas ao máximo pra e não permite que a gente saque o valor de saldo, limitam o valor permitido diário, tenho tudo gravado, estou com o chat aberto deles com quase uma hora e nada de me responderem! Infelizmente eles prendem teu dinheiro! Dizem que tem promoções ativas em sua conta por isso que não consegue sacar, sendo que você não ATIVA NENHUMA PROMOÇÃO. Mas eu gravei toda conversa, desde as promessas até as dificuldades pra não liberar o saque no nosso dinheiro. Vou processar. Pode levar uma década, mas infelizmente por causa desse tipo de plataforma se caráter as que são boas, tem que pagar um preço de serem mal vistas também.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 00:53
Prezado Sr. Denis,
Após análise detalhada do seu histórico de utilização da plataforma, verificamos que, na data de 09/07/2026, houve a ativação voluntária de uma promoção em sua conta, seguida da efetiva utilização do saldo promocional disponibilizado. Dessa forma, não foram identificados elementos que corroborem a alegação de que a referida promoção teria sido ativada sem sua solicitação ou consentimento.
Adicionalmente, constatamos que não há registro de qualquer contato realizado por V.Sa. na referida data solicitando o cancelamento da promoção ou manifestando discordância quanto à sua ativação, razão pela qual não foi possível identificar qualquer inconsistência operacional relacionada ao benefício em questão.
No que se refere às solicitações de saque, a análise dos registros internos demonstra que todas as transações requeridas por V.Sa. foram processadas e liquidadas dentro dos prazos operacionais aplicáveis, em estrita observância aos procedimentos de segurança, compliance e às condições de uso da plataforma. Não foi identificado qualquer indício de retenção indevida de valores, bloqueio arbitrário de saldo ou irregularidade na execução dos pagamentos.
Permanecemos integralmente à disposição para compreender eventuais dúvidas ou apontamentos específicos que ainda persistam, a fim de prestar os esclarecimentos necessários e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma. Nosso compromisso é atuar com transparência, segurança e em conformidade com os protocolos internos, bem como com as normas regulatórias e de compliance aplicáveis, assegurando a integridade das operações e a proteção de todos os usuários.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte