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Reclamação resolvidaResolvido

Comprei o Mortal Kombat 1 edição Premium e liberou na PSN a versão normal do game.

PlayStation Brasil Oficial
Cruzeiro - SP
14/06/2024 às 14:56
ID: 190832959
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Realizei a compra da edição Premium do mortal Kombat 1 e foi liberado para download somente a versão padrão.

Tentei entrar em contato, mas não encontrei o local, poderiam facilitar o chat com o consumidor.

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Resposta da empresa

14/06/2024 às 16:06

Bom dia, Lucas.

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você !

Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):

- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)

Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!

Atenciosamente, 

Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil 

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090 

Demais localidades: 0800 724 8310 

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR 
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Réplica da empresa

19/06/2024 às 08:19

Bom dia, Lucas.

Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)

Atenciosamente, 

Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil  

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090 

Demais localidades: 0800 724 8310 

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR 
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Réplica da empresa

20/06/2024 às 08:46

Bom dia, Lucas.

Informamos que a edição premium inclui o jogo padrão + conteúdo adicional, contudo, após o download do jogo base é necessário baixar o conteúdo adicional, segue:

A Edição Premium inclui: Pacote de Kombate: 6 Novos Personagens Jogáveis (Omni-Man, Quan Chi, Pacificador, Ermac, Capitão Pátria, Takeda) e 5 Novos Personagens de Parceria (Tremor, Mavado, Janet Cage, Ferra, Khameleon)
1 Semana de Acesso antecipado personagens DLC
Skin Jean-Claude Van Damme para o Johnny Cage
1250 Kristais de Dragão (moeda do jogo)

Os novos personagens tem que ser baixados individualmente.

Atenciosamente, 

Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil  

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090 

Demais localidades: 0800 724 8310 

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR 
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Consideração final do consumidor

20/06/2024 às 08:52

Demorou um pouco para responder

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Sim
Nota do atendimento
9
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