Reclamação respondidaRespondida

Conta da PSN bloqueda/banida. Não recebo nenhum contato da empresa para me explicar o que aconteceu. Tenho diversos jogos comprados e nao tenho mais acesso, sem nenhuma explicação.

PlayStation Brasil Oficial
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2022 às 17:19
ID: 143954801
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Minha conta da Sony se encontra banida/bloqueda. Mas a Sony não entra em contato para me explicar o que aconteceu.
Eu tenho diversos jogos que eu comprei e agora não tenho mais acesso, e isso é no mínimo ilegal.
Gostaria que a Sony se desse o trabalho de entrar em contato com o seu cliente, já que eu nao posso acessar a minha conta para descobrir o que aconteceu.

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Resposta da empresa

24/05/2022 às 17:44

Olá, Caio.

Agradecemos por entrar em contato com o suporte PlayStation através desse canal, é um prazer falar com você :)

Para darmos continuidade no seu atendimento, pedimos que nos envie as seguintes informações de forma privada, através do e-mail que lhe encaminhamos:

- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- Data de nascimento
- Cidade e Estado onde a conta foi criada
- Duas compras realizadas nessa conta (Dois IDs de transação)
- 4 Primeiros e 4 últimos números do cartão de crédito cadastrado ou que já tenha sido usado na conta
- Número de série do console (Série com 11 números)
(Copie e cole o endereço a baixo para localizar o número de série no seu console:)
PS4: https://www.playstation.com/pt-br/support/hardware/ps4-find-serial-and-model-numbers/
PS5: https://www.playstation.com/pt-br/support/hardware/ps5-find-serial-model-numbers/


Sendo assim, aguardamos o seu retorno.

Jogar não tem limites!
Play has no limits!

Atenciosamente, 

Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil 

 

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090 

Demais localidades: 0800 724 8310 

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR 
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

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