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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Conta [Editado pelo Reclame Aqui]

PlayStation Brasil Oficial
Rio Claro - SP
16/06/2024 às 20:01
ID: 190934271
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Tive minha conta [Editado pelo Reclame Aqui]
Alteraram a senha agora não consigo recuperar, faço todo procedimento certinho mais nunca chega o email da Playstation
Já tentei pelo chat porém lá também não resolvem nada
Pedem várias coisas e eu não tenho mais acesso ao o console e nem o cartão que foi feito compra pela PSN

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Resposta da empresa

19/06/2024 às 12:27

Bom dia, Luis.

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!

Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):

- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- Duas compras realizadas nessa conta (Dois IDs de transação)
- 4 Primeiros e 4 últimos números do cartão de crédito cadastrado ou que já tenha sido usado na conta
- Número de série do console (Série com 11 números)
(Copie e cole o endereço a baixo para localizar o número de série no seu console:)
PS4: https://www.playstation.com/pt-br/support/hardware/ps4-find-serial-and-model-numbers/
PS5: https://www.playstation.com/pt-br/support/hardware/ps5-find-serial-model-numbers/

Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!

Atenciosamente, 

Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil 

São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas): (11) 3351-7090 

Demais localidades: 0800 724 8310 

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR 
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Consideração final do consumidor

23/06/2024 às 11:03

Atendimento péssimo igual o do chat
Não resolveu nada e ainda pararam de responder
É mais fácil de roubarem sua conta do que você recuperar sua própria conta
Irei para o Xbox ou PC

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0
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