Erro ao adicionar cartão para fazer compras na plataforma

Olá, Erick.

Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Raphael e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você !

Após análise de sua ******* que por medidas de segurança, foi realizado anteriormente um bloqueio temporário em sua conta de 24 horas após as últimas tentativas de compra, neste caso segue abaixo algumas orientações:

- Realize uma nova tentativa utilizando outro cartão de crédito ou débito através de seu console (Cartões de crédito aceitos: Visa, Mastercard, Elo. HiperCard e American Express

- Cartões de débito: Visa ou Mastercard ) ** ******* que o cartão de crédito deve ser emitido no Brasil, ativo para compras internacionais e possuir o sistema AVS ativo, recomendamos que não utilize cartões híbridos de Crédito/Débito **

- insira seu endereço exatamente da mesma forma que está registrado em seu banco provedor (Ao inserir o endereço através do console, o sistema mostra 3 linhas de endereço:

- Na linha número 1 insira o nome da Rua/Avenida/Estrada e o número da casa/apartamento

- Na linha 2 insira o nome do bairro e quadra/lote

- Na linha 3 coloque a cidade

** Por favor, visto que o sistema não reconhece caracteres especiais, não coloque nenhuma virgula, traços, asteriscos, barras e acentos nas palavras, apenas letras e números. **

- Se possível, efetue uma nova tentativa através de uma conexão alternativa de internet

Lembrando que você também pode realizar compras em nossa loja utilizando cartões PSN, segue abaixo o link de um de nossos lojistas credenciados onde pode adquirir os cartões sem taxa adicional via pagamento a vista.

https://*******


Atenciosamente, 

Raphael - Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil 


São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):******* 

Demais localidades: ******* ******* ******* 

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

Chat: https://******* 
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)

Olá, Raphael

Assim como solicitado, realizei novamente a tentativa, conforme critérios abordados na sua mensagem. Fiz 1 tentativa com cartão de crédito Mastercard e 1 tentativa com cartão de débito Visa, mas nenhuma das duas tentativas, obtive sucesso. Também realizei tentativa com uma conexão alternativa de internet, mas novamente sem sucesso.

O que devo fazer nesse caso?

Atenciosamente,
Erick Mageski Silva

Boa tarde, Erick.

Neste caso, para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):

- E-mail usado na PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito
- Realize uma nova tentativa através do console e informe a data e horário
- Informe o código de erro apresentado pelo console

Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!

Atenciosamente, 

Raphael – Equipe de Relacionamento PlayStation 
Sony Interactive Entertainment Brasil 


São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):******* 

Demais localidades: ******* ******* ******* 

- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)  
 

Chat: https://******* 
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)