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Playstation 5 foi para a autorizada e retornou com o mesmo problema e com a carcaça arranhada

Status da reclamação:
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Meu Playstation 5 estava apresentando problema de crash (Jogos fechando sozinho durante o gameplay) enviei o console na data de 01/09/2021 sem nenhum arranhão e perfeitamente embalado e com os apoios de espuma na lateral para colocar dentro da caixa e em uma embalagem, tudo que a própria Sony enviou. Para minha surpresa recebi o console hoje 22/09/2021 mal embalado e dançando dentro da caixa ( sem os apoios que a Sony enviou para o console ir para eles e apenas embalado em plástico bolha) . Quando abri a caixa percebi que o console está com a área Black piano toda arranhada diferente do que foi para ele, ainda assim liguei o console que estava com três jogos instalados que não eram meus. Na primeira ao ligar o console da segunda vez apresentou o mesmo problema. Liguei para a assistência da Sony e o operador que me atendeu deu a entender que eles não se responsabilizam por problemas estéticos no aparelho mesmo eu informando que ele foi para a assistência técnica. Perguntei se poderia abrir uma reclamação e o operador informou que não poderia fazer isso e que o máximo que poderia ser aberto uma nova ordem de serviço e que o console provavelmente vai ser enviado da mesma forma com o mesmo problema estético e não definindo se o problema vai ser resolvido ou não.

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Resposta da empresa

22/09/2021 às 16:05

Olá Danilo.

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