Cobrança indevida de assinatura de aplicativo durante período de teste grátis e solicitação de estorno.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
01/09/2026 às 10:41
ID: 257912247
Ao pesquisar aplicativos de edição de fotos na App Store, encontrei o aplicativo Muse Premium e optei por realizar a assinatura para utilizar o período de 3 dias de teste grátis, conforme anunciado no momento da contratação.
No entanto, para minha surpresa, houve uma cobrança no meu cartão de crédito, apesar de eu ter contratado a oferta apresentada como período gratuito de teste. Ou seja, não tive efetivamente os 3 dias de utilização gratuita conforme informado no momento da contratação.
Assim que identifiquei a cobrança, entrei em contato com a Apple para solicitar o reembolso, porém minha solicitação não foi atendida.
Considero a cobrança indevida, uma vez que a contratação foi realizada com a expectativa de utilização do período de teste gratuito informado no aplicativo. Além disso, trata-se de uma contratação realizada de forma online, razão pela qual também solicito o cancelamento e o estorno dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Dessa forma, solicito o cancelamento da cobrança e o estorno integral do valor debitado no meu cartão de crédito.
Já tentei solucionar a situação diretamente com a Apple, sem sucesso, motivo pelo qual recorro ao Reclame Aqui para buscar uma solução definitiva.
Aguardo o estorno integral do valor cobrado e a confirmação do cancelamento da assinatura.