Não entrega o produto e não devolve o dinheiro.
Não resolvido
Bertioga - SP
08/12/2019 às 08:44
ID: 97887551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/10/19 fiz a compra pelo site da bateria eletrônica X-PRO ED 20. A partir daí começa a sequência de humilhação:
Fui avisado 4 dias depois que o produto estava indisponível no fornecedor, e que não havia nenhum produto da marca disponível.
O vendedor Rafael me deu opções de substituição muito abaixo do padrão da minha compra.
Eu entrei em contato com o fornecedor da X-PRO e constatei QUE TINHA SIM, produto equivalente disponível e passei o contato do fornecedor para o vendedor Rafael.
Mesmo eu tendo pago a entrega via SEDEX, a Playtech mudou a entrega pra transportadora JadLog.
Mesmo após insistência não me passava um número de rastreamento válido, me passava datas de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] durante dias.
Com muito custo consegui o rastreio com a Jadlog, que extraviou meu pedido 2 vezes (até pra Minas Gerais).
Após dois e-mails enviados ao SAC da Playtech somente com resposta eletrônica, desisti.
Cansado da enganação, e tendo prejuízos financeiros com estúdio pra ensaio e de desempenho, pois o uso é profissional, desisti da compra e marquei de comparecer no dia 07/12/19 para receber meu dinheiro de volta com o Gustavo, filho do Sr Pedro, dono da Playtech.
Mesmo tendo perdido confirmação de que receberia meu dinheiro de volta, fui de Bertioga até a loja na Santa Efigênia, ******* e me foi tentado empurrar produtos inferiores, e tentaram me fazer pegar "emprestada" uma bateria do mostruário (que segundo o Gustavo custa 9mil reais). Por não confiar no Gustavo e no Rafael, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e feito de trouxa, perdi um dia de hora extra, gastei na viagem, e voltei sem nada resolvido.
Tratamento humilhante da loja (tive que PEDIR um copo de água)...
Lembrando que todo esse relato encontra-se registrado via aplicativo Whatsapp.
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Resposta da empresa
09/12/2019 às 13:45
Boa tarde Alexandre, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informamos que ja estamos trabalhando para resolver o problema o quanto antes.
Alguns processos demoram um pouco mais, entendemos sua frustração. Todas as informações passadas a você antes de vir a nossa loja, eram informações vindas de superiores que poderiam ser passadas, nada além disso.
Quem está a par da situação é justamente o Sr. Gustavo e Sr. Pedro para resolverem isso, onde nessa altura, só eles podem resolver esse problema pra você (que são diretor e proprietario da empresa)
O atendimento feito por vendedores, é para vendas e pós vendas, alguns problemas fogem da alçada dessa posição.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e estamos buscando a melhor forma para solucionarmos seu problema
Réplica do consumidor
09/12/2019 às 16:41
De extrema má fé combinar a devolução dos valores, me sujeitar a ir até a empresa com a disposição de deixar as sanções já cabíveis, mediante a resolução do meu caso. De cliente agora devo passar a avisar todos do meio musical em que estou inserido a não caírem nesse tratamento absolutamente desonesto. Segue o caso para cobrança na forma da lei, já que o respeito ao cliente não existe por parte da Playtech.
Consideração final do consumidor
12/12/2019 às 10:21
Hoje já é dia 12/12, praticamente dois meses com meu dinheiro sequestrado e minha compra perdida pela empresa contratada pela Playtech. Fui obrigado a entrar em todos os orgãos de defesa do consumidor e justiça comum para reaver meu dinheiro, mais despesas inerentes à falta do equipamento para o compromisso com a banda. Tratamento [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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