PlayTime não cumpre garantia e ignora tentativas de contato.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
28/10/2025 às 17:10
ID: 230470965
Título da Reclamação:
PlayTime não cumpre garantia e ignora tentativas de contato
Resumo (prévia):
A empresa PlayTime não está cumprindo a garantia do serviço contratado. O playground apresentou falhas e deterioração, e mesmo após diversas tentativas de contato e uma notificação extrajudicial, não tivemos retorno nem solução.
Descrição completa:
Gostaríamos de relatar nossa insatisfação com o serviço prestado pela empresa PlayTime, que apresentou falhas significativas pouco tempo após a execução. O serviço foi realizado de forma insatisfatória, resultando em desprendimento e deterioração dos materiais utilizados, comprometendo a segurança e a funcionalidade do playground instalado em nossa escola.
Desde julho de 2025, estamos tentando resolver a situação diretamente com o fornecedor, porém sem sucesso. Foram realizados diversos contatos e inúmeros agendamentos de manutenção, mas a empresa não comparece às visitas marcadas, reagendando repetidamente. Em alguns momentos responde às mensagens, mas em outros simplesmente não dá retorno.
Diante da falta de solução, encaminhamos uma notificação extrajudicial à empresa PlayTime, mas até o momento não recebemos qualquer resposta.
A ausência de retorno e o descumprimento da garantia violam o Código de Defesa do Consumidor, configurando falta de comprometimento e desrespeito com o cliente.
Além disso, o playground encontra-se interditado, o que vem prejudicando a experiência e a percepção dos nossos clientes. Por essa razão, estamos considerando a execução de uma nova obra para substituição do piso atual, cuja qualidade é claramente incompatível com o que foi contratado.
Solicitamos que a PlayTime se manifeste com urgência, cumprindo com sua obrigação de garantia e apresentando uma solução definitiva para o problema. Caso contrário, tomaremos as medidas judiciais cabíveis para requerer o reembolso integral e a indenização pelos prejuízos causados.
Aguardamos um retorno imediato e uma solução concreta da empresa.