Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Itapeva - SP

22/06/2020 às 15:10

ID: 106893451

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde , comprei nesta loja chocolates e estavam anunciados que estavam em estoque, porém efetuei o pagamento, e aguardei a empresa informar o código de rastreio para acompanar o envio de minha compra.
Porém responderam que a compra foi efetuada e o pagamento também, mas fizeram a devolução da quantia paga através do pagseguro, porém não me informaram nenhum protocolo ou cópia de pedido de estorno para operadora, mandei outra mensagem pedindo estes comprovantes, mas ainda não me retornaram.
Como pode uma empresa anunciar um produto que não possui em estoque? Bom solicito gentilmente os comprovantes, e assim que a operadora do cartão disponibilizar o estorno na fatura encerramos a reclamação.

Atenciosamente,

Leonardo

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Resposta da empresa

24/06/2020 às 17:35

Prezado Sr. Leonardo, a Playtoy Brinquedos e Colecionaveis esta ha 20 anos no mercado com o orgulho de não [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes, e não é agora que vamos começar não é mesmo.
O seu pedido, ficou um dia sinalizado sem o pagamento, e nesse periodo, o estoque fora vendido. Quando o sr. efetuou o pagamento, não tinhamos mais em estoque o produto. Por isso imediatamente cancelamos e devolvemos o seu valor, pelo sistema de pagamento Pag Seguro.
Provavelmente todo o tramite de devolução bem como os recibos devem se encontrar na sua caixa de spam, pois cada passo que damos é emitido um e-mail. Confira por favor.
De qualquer forma enviamos para seu e-mail novamente.
Atenciosamente

Consideração final do consumidor

24/06/2020 às 17:59

Devolveram o dinheiro como deveria ser , mas anunciam um produto que não possuem em estoque, então precisam aprimorar o atendimento de 20 anos de mercado.

Sem mais,

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

24/06/2020 às 18:11

Sr. Leonardo, como lhe disse quando fez o pedido tinha, porem o pagamento tem que ser feito imediato. Enquanto houve a demora, outra pessoa comprou. Não tenho como comprar em quantidades gigantescas.
Enfim, devolvemos o pagamento de acordo com o Codigo de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente.