Casa de apostas não reembolsou depósitos mesmo com autoexclusão via gov.br

Olá,

A Playzen atua exclusivamente como processadora e intermediadora de pagamentos, fornecendo infraestrutura tecnológica para transações financeiras.
Esclarecemos que não possuímos qualquer vínculo societário, operacional ou gerencial com casas de apostas, tampouco temos controle sobre regras de jogos, saldos, bloqueios de conta, bônus, apostas ou liberações de saque.

Todas as decisões relacionadas à operação da plataforma, validação de usuários, análise de risco, bloqueios ou pagamentos finais são de responsabilidade exclusiva da casa de apostas contratante.

Quando identificamos inconsistências ou situações que exigem análise adicional, os valores permanecem em status de processamento até que a plataforma responsável conclua suas verificações internas, conforme seus próprios termos e políticas.

Reforçamos que seguimos rigorosamente as normas aplicáveis à intermediação de pagamentos e permanecemos à disposição da plataforma contratante para os alinhamentos técnicos necessários.

Para mais informações sobre sua conta, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o suporte da casa de apostas onde o cadastro foi efetuado.

Atenciosamente,
Playzen Gaming LTDA

Empresa bloqueou meu acesso a conta e não realizou o reembolso dos valores depositados!