Descumprimento da autoexclusão e recusa de reembolso pela Vixebet/Playzen Gaming
Em réplica
Limeira - SP
28/01/2026 às 22:48
ID: 239149881
Estou com minha auto exclusão ativa pelo governo desde o dia 21/12/25 e a plataforma Vixebet no qual os meios de pagamentos são operados pela Playzen Gaming LTDA, a plataforma vixebet descumpriu as leis governamentais aceitando meu cadastro e depósitos no dia 10/01/26, sendo que todas as bets regulamentadas tinham 72 hrs para auto excluir e bloquear todos os cpf de novos cadastros e depósitos, entrei em contato com a plataforma e os mesmos se recusam resolver o problema amigavelmente, alegam não descumprir nenhuma regra, porém descumpriram sim, tive o mesmo problema com as bets zeroumbet, F12 bet e bet do milhão e todas essas outras reconheceram a falha e resolveram o problema, já a vixebet se recusa a reconhecer a falha. O atendimento deles são pessimos, não respondem e ficam ignorando, a playzen tbm e responsável tendo em vista que compactua e administra os depósitos da vixebet, estou recorrendo a playzen para que eles resolvam isso da melhor forma possível já que a vixebet se recusa, caso contrário irei entrar com processo contra ambas empresas vixebet e playzen por não seguir corretamente as leis governamentais, playzen tbm é responsável pois a mesma que opera em conjunto com uma plataforma que não está trabalhando legalmente e seguindo as leis como devem ser seguidas. Aguardo uma solução caso contrário irei ajuizar e processar por danos morais e materiais.
E-mail cadastro: *****
Cpf: *****
Irei anexar todos os comprovantes abaixo
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 22:52
A Playzen Gaming LTDA não é operadora de apostas, tampouco possui qualquer ingerência sobre cadastro de usuários, políticas de autoexclusão, validação de CPF ou bloqueio de contas em plataformas de apostas. Sua atuação se limita exclusivamente à intermediação tecnológica de pagamentos, conectando o usuário à instituição financeira escolhida por ele no momento da transação via Pix.
Todo o processo de cadastro, validação de dados, verificação em bases governamentais (como sistemas de autoexclusão), autorização de depósitos, bloqueios e encerramento de contas é de responsabilidade única e exclusiva da plataforma de apostas, no caso, a Vixebet.
A Playzen não recebe, não gerencia e não decide sobre a aceitação ou rejeição de usuários, tampouco possui acesso a informações sensíveis como status de autoexclusão governamental.
Ressaltamos ainda que a Playzen não opera jogos, não define regras de uso, não concede bônus, não autoriza apostas e não realiza qualquer tipo de controle de elegibilidade de jogadores. Sua função é estritamente técnica e financeira, atuando como intermediadora entre o usuário e a instituição de pagamento escolhida no ato do Pix.
Dessa forma, não procede a imputação de responsabilidade à Playzen por suposto descumprimento de normas relacionadas à autoexclusão, uma vez que tais obrigações não fazem parte de sua atividade nem de seu escopo operacional.
Caso existam questionamentos sobre cadastro, bloqueio de conta, autoexclusão ou política de aceitação de usuários, estes devem ser tratados diretamente com a operadora da plataforma, que é a única responsável legal por essas decisões.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do limite de nossa atuação técnica como intermediadora de pagamentos.
Atenciosamente,
Playzen Gaming LTDA
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 22:57
se recusam a resolver o problema