Dificuldade para excluir conta e falta de suporte em casa de apostas
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
30/12/2025 às 14:35
ID: 236240191
Estou a quase 20 dias tentando excluir minha conta nessa casa de aposta [Editado pelo Reclame Aqui] mas ninguém resolve, não tem suporte humano, ninguém responde email e não tem a opção de auto exclusão. Visivelmente é uma casa de apostas não regulamentada por isso não oferecem suporte para continuar perdendo dinheiro nela
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 01:25
Olá,
A Playzen atua exclusivamente como processadora e intermediadora de pagamentos, fornecendo infraestrutura tecnológica para transações financeiras.
Esclarecemos que não possuímos qualquer vínculo societário, operacional ou gerencial com casas de apostas, tampouco temos controle sobre regras de jogos, saldos, bloqueios de conta, bônus, apostas ou liberações de saque.
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Reforçamos que seguimos rigorosamente as normas aplicáveis à intermediação de pagamentos e permanecemos à disposição da plataforma contratante para os alinhamentos técnicos necessários.
Para mais informações sobre sua conta, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o suporte da casa de apostas onde o cadastro foi efetuado.
Atenciosamente,
Playzen Gaming LTDA