Reclamação contra Playzen Gaming Ltda por depósitos via Pix para Vixebet e solicitação de devolução de valores
Respondida
Itaboraí - RJ
24/02/2026 às 01:13
ID: 241490981
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa Playzen Gaming Ltda, inscrita no CNPJ *****, que foi a responsável por receber valores via Pix destinados à plataforma de apostas Vixebet.
Realizei depósitos acreditando estar operando em plataforma regular. Entretanto, após prejuízo financeiro e tentativa de resolução direta, não obtive solução satisfatória.
O pagamento foi feito via Pix e o recebedor identificado no comprovante foi Playzen Gaming Ltda, o que demonstra participação direta na intermediação ou processamento dos valores.
Dessa forma, solicito:
1.Esclarecimento formal sobre a relação da empresa com a plataforma Vixebet;
2.Justificativa legal para o recebimento dos valores;
3.A devolução do valor perdido, considerando possível falha na prestação de serviço e responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, conforme Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Banco Central e Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 04:55
Olá,
A Playzen atua exclusivamente como processadora e intermediadora de pagamentos, fornecendo infraestrutura tecnológica para transações financeiras.
Esclarecemos que não possuímos qualquer vínculo societário, operacional ou gerencial com casas de apostas, tampouco temos controle sobre regras de jogos, saldos, bloqueios de conta, bônus, apostas ou liberações de saque.
Todas as decisões relacionadas à operação da plataforma, validação de usuários, análise de risco, bloqueios ou pagamentos finais são de responsabilidade exclusiva da casa de apostas contratante.
Quando identificamos inconsistências ou situações que exigem análise adicional, os valores permanecem em status de processamento até que a plataforma responsável conclua suas verificações internas, conforme seus próprios termos e políticas.
Reforçamos que seguimos rigorosamente as normas aplicáveis à intermediação de pagamentos e permanecemos à disposição da plataforma contratante para os alinhamentos técnicos necessários.
Para mais informações sobre sua conta, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o suporte da casa de apostas onde o cadastro foi efetuado.
Atenciosamente,
Playzen Gaming LTDA