PLAZA BLUMENAU HOTEL

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Florianópolis - SC

06/05/2023 às 08:17

ID: 164141325

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Passei por uma situação ruim no hotel Plaza Blumenau.

Logo no acesso principal o hotel não possui corrimões na escada adequados e rampas com inclinação correta.

Após chegando a recepção tive um antendimento constrangedor, eu realizei uma reserva e chegando no check in, perguntei, pelo quarto acessível, se ele ja estava ocupado por outro hóspede.

Recebi o retorno do atendente, que não estava ocupado mas que o andar da minha categoria estava em obras e que não dispunha de quarto adaptado para minha categoria, somente em outras tarifas, que eu teria que pagar mais para te esse "benefício".

Argumentei que, com o bloqueio da categoria, eles deveriam disponibilizar o quarto de outras categorias, a resposta foi a seguinte: "se eu soubesse que sua reserva era acessível, teria rejeitado, pois não somos obrigados a atender esse "tipo de público".

Fiquei horrorizada com a resposta.

E não foi tudo, depois o hotel ofereceu, me hospedar no quarto acessível em meio as obras, mas eu teria que assinar um termo por possível risco e/ou intoxicação.

Relato o acontecido por ser totalmente absurdo, principalmente para uma grande rede deste porte e em uma cidade como Blumenau.

Se o quanto acessível já estivesse ocupado por outro hóspede, entenderia, mas não foi o caso. O atendimento foi grosseiro e preconceituoso.