PLAZA BLUMENAU HOTEL

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

22/07/2026 às 12:38

ID: 254556623

Reclamação Formal, Conduta Inadequada de Gerência no Check-in (Subgerente/Encarregado Flavio)


À Direção / Gerência Geral do Plaza Blumenau Hotel,

Escrevo esta reclamação formal, referente ao atendimento prestado durante a minha chegada ao hotel, no dia 17/07/2026, por volta das 14h00 (Reserva n *****).
Viajava acompanhado de minha esposa, e nosso filho de apenas 4 anos, que é uma criança especial. No momento em que chegamos à recepção para realizar o nosso check-in, fomos surpreendidos por uma cena lamentável: o funcionário identificado como Flavio (possível subgerente/encarregado) estava discutindo calorosamente com dois atendentes do balcão, chamando a atenção dos mesmos, repetidamente, por terem cometido um erro com outro hóspede.
Mesmo percebendo a nossa presença com malas, cansados da viagem e acompanhados de uma criança , o Sr. Flavio continuou a discussão na nossa frente com o recepcionista que nos atendia, mantendo um tom hostil e totalmente desrespeitoso com a equipe diante dos hóspedes.
Tal atitude demonstra uma profunda falta de profissionalismo, postura e empatia, além de expor os próprios colaboradores do hotel a uma situação vexatória em público. Como hóspedes, nos sentimos extremamente desconfortáveis e desrespeitados. O episódio gerou um atraso considerável em nosso check-in, uma vez que o recepcionista ficou visivelmente nervoso e constrangido com a postura do Sr. Flavio.
Acredito que a liderança de um hotel deste porte de alto padrão deva prezar pelo bom clima organizacional, pelo respeito mútuo e, acima de tudo, pela boa experiência do cliente. A postura do Sr. Flavio foi na contramão de todos esses valores.
Diante do exposto, solicito uma posição formal da administração do hotel sobre o ocorrido e sobre as providências que serão tomadas para que episódios como este não voltem a acontecer.

No aguardo de um retorno,

Atenciosamente,

Luciano