Atraso no check-in causa perda de evento e cansaço
Respondida
Fortaleza - CE
15/06/2025 às 11:08
ID: 219698453
Fiz uma reserva do dia 11 de junho a 14 de junho (3 diárias) - Localizador: ***** - no Hotel Plaza São Gabriel em Porto Alegre. Fui informada que o horário do check-in era às 14h. Às 14:30h tinha um evento no mesmo hotel e, até então, estava tudo dentro do meu cronograma. Cheguei bem antes do horário de check-in no hotel, me apresentei na recepção e fui informada que as 14h meu quarto estaria liberado. Fui novamente às 14h na recepção e informaram que o quarto ainda estava sendo limpo, mas que me avisariam por WhatsApp quando estivesse liberado. Entretanto, não recebi nenhuma mensagem, tendo que, novamente, exausta, ir à recepção cobrar. Somente às 14:40h meu quarto foi liberado. Um absurdo, pois perdi a abertura do evento que iria participar e estava extremamente cansada por toda a situação. Um completo desrespeito com o consumidor. Não recomendo esse hotel para ninguém.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 16:11
Lamentamos a situação mencionada. Apesar de nosso check in ser previsto para as 14horas, algumas vezes, por saídas tardias, pode haver algum atraso. Como recebemos muitos eventos, e, sempre que temos horários de aberturas previstos para junto do check in, oferecemos nosso maleiro aos clientes para que possam seguir com suas programações com tranquilidade. Entendemos seu desconforto e sentimos muito pelo ocorrido. Equipe de atendimento on line.