Cobrança indevida de reserva não utilizada no Plaza Rio Residences
Resolvido
Rio Branco - AC
08/03/2026 às 13:38
ID: 242652489
Reservei uma diária no dia 6 e 7 de fevereiro no condomínio/hotel Plaza Rio Residences - Barra
First pelo site agoda, porém a caminho do hotel percebi que iria precisar de mais uma diária fui ao mesmo site tentar reserve 7 a 8 de fevereiro. Apresentei as reservas na recepção, a atendente disse que estava tudo ok, e quando foi final da a tarde do dia 7 de fevereiro eu na praia a recepção me ligou porque não estavam achando minha reserva do dia 7 a 8, fui então ao meu e-mail procurar a reservar de novo para mostrar novamente a eles, e percebi que fiz a reserva no mês errado 7 a 8 de março, voltei correndo do meu passeio para resolver, paguei lá no balcão uma nova diária , pedi para cancelar a de março , a moça falou que era na central de reservas, do hotel me passou o contato, tentei ligar e não deu certo, depois pedi outro contato para eles, nesse também não tive êxito , só consegui falar com robô, mandei email para central de reservas, e a acabei de perceber que mesmo assim não foi cancelado minha reserva que eu estou a um mês tentando cancelar, e foi cobrado no meu cartão. Outra tentativa para cancelamento foi no site da agoda mas também não tive êxito. Tendo em vista que eu entrei em contato com o hotel no balcão, por telefone, por e-mail para cancelar a reserva que a própria atendente do hotel disse que era só entrar em contato que cancelariam, e não foi feita por parte da burocracia e dificuldade de falar com a central de reservas. Eu gostaria que vocês pudessem ressarci meu dinheiro, pois não usufruí da diária, e gostaria de no futuro fazer novas reservas com vocês, caso tudo proceda de forma justa. Grata
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:16
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por entrar em contato. Conforme contato de nossa equipe, por telefone, ficamos satisfeitos em termos chegado a uma solução para a situação relatada. Para nós, é muito importante ouvir nossos hóspedes e buscar resolver qualquer eventualidade de forma justa e transparente, sempre prezando pela qualidade no atendimento que o Plaza oferece.
Gostaríamos também de destacar que reservas realizadas por meio de sites de terceiros, são gerenciadas diretamente por essas plataformas. Por esse motivo, o hotel não possui acesso para realizar alterações, cancelamentos ou ajustes nessas reservas. Nesses casos, qualquer modificação precisa ser solicitada diretamente no site ou central de atendimento onde a reserva foi efetuada, sendo essa uma responsabilidade do próprio cliente junto à plataforma intermediadora.
Ainda assim, com o compromisso de prestar o melhor atendimento possível e manter o padrão de cuidado que o Plaza preza com seus hóspedes, buscamos entender o ocorrido e, em contato telefônico com você, conseguimos encontrar uma solução para o caso.
Aproveitamos também para informar que reservas feitas diretamente com o hotel costumam facilitar e agilizar qualquer necessidade de alteração ou suporte, permitindo que nossa equipe resolva eventuais situações com muito mais rapidez.
Agradecemos novamente pelo contato, pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve. Equipe de atendimento on line
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 20:52
Oie, não recebi o e-mail que você me falou por ligação para a gente remarcar a reserva. Liguei no número que você me ligou, o rapaz pediu pra eu enviar o e-mail pra central de reservas mas não tive retorno. Por favor me liga novamente . Grata
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 14:38
Quando consegui o contato com eles, foi tudo resolvido de forma simples, ganhei uma diária e poderia remarcar com antecedência na data que eu for retornar ao Rio de Janeiro. O hotel é ótimo e voltarei a me hospedar com eles em outros momentos. O que houve foi somente falha de comunicado .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8