Plaza Hotéis

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Belo Horizonte - MG

12/03/2025 às 07:28

ID: 211946351

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No dia 09/03, fiz uma reserva pelo site Hotwire, que faz propaganda enganosa ao prometer cobrir a menor tarifa encontrada em até 24 horas, mas não cumpre essa garantia. Além disso, a plataforma me colocou em um quarto sem café da manhã por um valor muito acima do cobrado em outros sites para o mesmo hotel.

Ao perceber que a tarifa do Plaza Barra First era mais baixa em pelo menos quatro outros sites, solicitei o reembolso imediatamente. Passei três horas no chat da empresa intermediadora provando que a propaganda era enganosa, mas meu pedido foi recusado. Como no Brasil existe o direito de arrependimento dentro de 7 dias para compras online (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor CDC) e, ainda mais relevante, a possibilidade de cancelamento em até 24 horas para reservas feitas por meio de agências de viagem (Lei n 14.*******/*******, Art. 2, 4), exigi que a Hotwire entrasse em contato com o hotel para cancelar a reserva.

A empresa mentiu dizendo que tentou o contato e que o hotel recusou o cancelamento. No entanto, ao falar diretamente com o Plaza Barra First, fui informada de forma seca e sem qualquer consideração de que a reserva havia sido feita via Expedia e que o hotel nem sequer tentou cancelar. Ou seja, além do [Editado pelo Reclame Aqui] da intermediadora, o hotel se recusou a prestar qualquer tipo de auxílio ao cliente prejudicado. Mesmo diante de uma situação evidente de engano e prejuízo financeiro, o hotel não ofereceu nenhuma alternativa para minimizar os danos, ignorando completamente seus deveres como fornecedor de serviço.

Antes de enviar um e-mail solicitando o cancelamento, tentei contato telefônico com o hotel diversas vezes. Moro em Portugal e sempre ligo para o Brasil sem problemas, mas desta vez fiz 11 tentativas de ligação sem sucesso, ficando apenas na espera e gastando um alto valor em chamadas internacionais sem retorno.

O Plaza Barra First ostenta o selo de menor tarifa garantida, mas, quando confrontado com o fato de que um cliente foi [Editado pelo Reclame Aqui] por uma *******, simplesmente ignorou a situação e se isentou de qualquer responsabilidade. Pelo Art. 20 do CDC, quando um serviço é prestado de forma inadequada ou causa prejuízo ao consumidor, o fornecedor tem o dever de reparar os danos ou oferecer uma solução viável, o que não foi feito.

Diante disso, espero um retorno eficaz por parte do hotel a fim de resolver minha situação e diminuir o impacto dos danos financeiros e do estresse causado por esse [Editado pelo Reclame Aqui].