FALTA DE RESPEITO AO INVADIREM O QUARTO

Question

Eu e meu marido nos hospedamos na unidade da Barra da Tijuca no dia 14/02/*******, sexta-feira, realizando o check-in às 20h. Desde nossa chegada, percebemos algumas falhas no atendimento, como a ausência de informações essenciais sobre a hospedagem, incluindo a senha do wi-fi e orientações sobre como entrar em contato com a recepção. Ao chegarmos no quarto, verificamos que tais informações também não estavam disponíveis, e quando tivemos um problema com o ar-condicionado, meu marido precisou se deslocar até o hall para buscar ajuda.

No entanto, o ocorrido mais grave se deu no dia 15/02/*******, às 8h da manhã, quando estávamos dormindo e acordamos muito assustados com barulho de alguém entrando em nosso quarto. Meu marido imediatamente se levantou e foi até a porta, que já estava entreaberta, e se deparou com uma funcionária do hotel, que informou que precisava conferir o frigobar. Surpreso com a situação, ele questionou a funcionária sobre o motivo de sua entrada sem autorização, informando que nem havíamos realizado o check-out, que era permitido até as 12h.

Consideramos essa atitude completamente inaceitável e invasiva, pois, além de comprometer nossa privacidade, causou grande desconforto e insegurança. Em qualquer hospedagem, a segurança e o respeito à privacidade dos hóspedes são elementos fundamentais, e tal situação nos fez sentir expostos e desrespeitados.

Ao reportarmos o ocorrido na recepção, tivemos a impressão de que a gravidade do caso não foi devidamente reconhecida pela equipe do hotel. Esperamos que este relato sirva para que sejam tomadas providências adequadas, a fim de evitar que outros hóspedes passem por situações semelhantes.

Accepted Answer

Prezada Sra Fernanda,
Lamentamos profundamente os transtornos vivenciados durante sua estadia em nosso Hotel. Nossa intenção é, sempre, proporcionar uma experiência agradável e confortável a todos os hóspedes, e sentimos muito por não termos alcançado esse objetivo em sua visita.
Reconhecemos a falha e agradecemos por relatar pois não condiz com os nossos padrões de atendimento. Geralmente, procedimentos como a verificação do frigobar e a confirmação de ocupação do quarto são realizados após o horário de check-out, que é às 12h, para garantir a privacidade e o descanso de nossos hóspedes.
Estamos tomando medidas imediatas para reforçar a capacitação das equipes envolvidas, assegurando que todos os colaboradores compreendam e respeitem os protocolos corretos, especialmente, neste caso, no que diz respeito à privacidade e ao conforto dos hóspedes. Além disso, revisaremos nossos processos internos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Como forma de demonstrar nosso compromisso em reparar essa experiência negativa, se tivermos uma oportunidade de lhe receber novamente, disponibilizamos nosso email ******* para que nossa gerência possa cuidar de seu receptivo aqui.
Mais uma vez, lamentamos os inconvenientes causados e agradecemos por nos fornecer um feedback tão detalhado. Sua opinião é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços. Equipe de gerenciamento on line

FALTA DE RESPEITO AO "INVADIREM" O QUARTO

Resposta da empresa