Impossibilidade de alterar número de hóspedes em reserva via Booking.com e negativa de solução pelo hotel
Respondida
Apucarana - PR
13/01/2026 às 13:55
ID: 237538459
Fiz uma reserva na filial da Barra Funda, pelo Booking.com, para 3 hóspedes, porém um hóspede não poderá comparecer e a plataforma não permite alterar o número de hóspedes. Entrei em contato com o hotel para resolver diretamente, porém informaram que não poderiam resolver questões de reservas feitas através de plataformas intermediárias, e que o valor final acordado não se altera mesmo se comparecer menos hóspedes no check in. É sabido que é perfeitamente viável esta alteração por parte do hotel, pois este e a plataforma são solidários na resolução de problemas com reservas. O check in será no dia 24/10/2026, há um período bastante razoável para esta resolução, porém foi negada pelo setor de reservas do hotel.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:29
Olá Jonas, boa tarde!
O nosso intuito é proporcionar um atendimento de serviço o mais confortável e seguro possível. Identificamos na sua reserva pela booking.com onde o senhor cita que não há mais necessidade de alteração uma vez que o 3 hospede virá para o hotel.
Mesmo assim, estamos aqui para auxilia-lo. Caso precise de suporte pode entrar em contato pelo chat da booking.com como o senhor manteve o contato com a propriedade.
Estamos ansiosos em nos ver no dia 24/10/26.
Até lá.