Péssimo atendimento/ local sujo
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2024 às 13:27
ID: 190434525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva para comemorar meu primeiro ano de casado com meu marido. O valor não foi barato para 1 estadia, mas eu queira surpreender meu marido em um local agradável.
Quando cheguei no quarto fui surpreendida com o lençol sujo, pedi para trocar. Depois tentei usar a hidro, mas a água estava saindo suja, uma água amarelada, dava gastura de ver.
Pra piorar no café da manhã pedimos para uma atendente limpar a mesa para sentarmos, a mesma fez cara de brava e falou que já vinha, mas não limpou. Ainda bem que achamos outra mesa pra sentar. O atendimento do pessoal do restaurante era péssimo, pessoal com cara amarrada e má vontade de atender.
Experiência que deveria ser incrível foi um pesadelo.
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 16:19
Olá Mayara, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos pelas falhas e inconvenientes durante sua hospedagem conosco, e pedimos nossas sinceras desculpas. Iremos rever com nossas equipes de governança e A&B, pois, esse não é um padrão de nossos serviços e atendimento. Informamos que o inconveniente com a água se deu devido a uma manutenção realizada na tubulação de cobre de água quente, ocasionando assim a alteração na tonalidade da água. Nossa equipe trabalhou focada na solução definitiva desse problema para evitar que situações como essa não voltem a se repetir. Mais uma vez pedimos desculpas, e esperamos ainda poder contar com sua confiança em uma próxima hospedagem
Réplica do consumidor
24/06/2024 às 19:08
A experiência foi péssima, não me deram não a opção de mudar de quarto ou sequer um desconto
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 12:19
A empresa nem tentou se desculpar com uma cortesia. Era o mínimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5