Política abusiva e absoluto descaso com o cliente

Question

No dia 20.3.*******, fiz uma reserva de duas diárias no Hotel All In (Sorocaba) através do site ******* milhas, com check in previsto para o dia 21.4.*******, sexta-feira e chekout 23.4.*******, domingo.

Ocorre que, no dia 17.4.*******, segunda-feira, eu dei entrada em um hospital em São Paulo e acabei sendo imediatamente internada, diante da gravidade do meu caso. Desde então, estive sob intensivo cuidado da equipe médica, recebendo medicação intravenosa para controle de uma preocupante infecção, realizando os mais variados exames e com acompanhamento rigoroso dos médicos responsáveis.

Na quinta-feira, dia 20.4.*******, um dia antes do check-in, eu permanecia internada SEM PREVISÃO DE ALTA MÉDICA, razão pela qual abri um chamado na ******* milhas, solicitando o cancelamento da minha reversa, ENCAMINHANDO O LAUDO MÉDICO assinado e carimbado indicando a minha internação sem previsão de alta, inclusive com a CID solicitada.

Para a minha supresa, a empresa informou que recebemos o RETORNO NEGADO POR PARTE DO HOTEL, que nos foi informado não haverá reembolso, pois na política de cancelamento publicada no site, já havia uma penalidade para cancelamento.

Essa política, contudo, previa o seguinte: Cancelamento por motivos especiais (óbito/doença): SE APROVADO PELO HOTEL, a reserva será reembolsada.

Diante desse cenário, questionei uma vez mais qual seria a justificativa do Hotel para negar o cancelamento de uma cliente que estava COMPLETAMENTE IMPOSSIBILITADA de comparecer à ******* à interação hospitalar ocorrida na mesma semana e sem previsão de encerramento, tendo obtido a seguinte resposta: O valor referente à hospedagem não poderá ser reembolsado.

É mesmo inacreditável a conduta que o Hotel All In teve nesse caso, se recusando a cancelar uma reserva por motivos de SAÚDE e INTERNAÇÃO HOSPITALAR, quando cabia a ele autorizar esse cancelamento e reembolsar o consumidor das diárias já pagas pelo serviço que não será usufruído - repita-se, por motivos de saúde, como atesta o relatório médico encaminhado à ******* milhas e ao Hotel.

Não desejo que ninguém tenha essa mesma experiência - passar por um problema de saúde grave e ainda se deparar com a negativa de cancelamento do Hotel sem qualquer justificativa plausível.