Reserva de hotel confirmada com quarto diferente do solicitado
Respondida
Brasília - DF
27/12/2025 às 18:40
ID: 235997169
Realizei uma reserva através do Bookin para o hotel Plaza Inn augustos em Goiânia com cama de casal grande. O Booking confirmou no dia do check in a reserva com quarto de 3 camas de solteiro, ao ver tentei no hotel trocar de quarto para um com cama de casal, a atendente sem nem olhar no sistema já me informou que não tinha nenhum quarto disponível.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 14:32
Olá Isabel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos o desconforto ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Conforme consta em sua reserva, o quarto confirmado era com cama de solteiro, e no momento de sua chegada não havia disponibilidade de quartos com cama de casal.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.