Não recebi meu pedido e nem reembolso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2022 às 18:02
ID: 152612989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em janeiro de ******* e não recebi ,meu pedido de número 3580417 consta como enviado ,mas não chega.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/10/2022 às 09:00
Olá,
Segui o seu pedido e falei também com o fornecedor. Os itens chegaram ao brasil e serão entregues em breve pela agência postal local. Se você não receber itens nos próximos 10 dias, entre em contato com a agência postal local.
Réplica do consumidor
30/10/2022 às 09:52
Como posso falar com a agência local sem um número de rastreamento?
Réplica da empresa
31/10/2022 às 11:00
Olá,
Seus itens chegaram no Brasil
Lamentamos muito a entrega atrasada. Os itens chegaram ao Brasil, mas o Receita Federal ainda não os libera. Entramos em contato com nosso parceiro de
entregas para garantir a entrega do seu item. Mantenha a paciência por mais alguns dias. Os itens serão enviados para você ou você receberá um reembolso total. Isso levará mais alguns dias. Estamos acompanhando seu item regularmente.
Também iniciamos uma ação na qual criamos uma queixa nos Correios de Curitiba para anunciar os produtos. Você pode ver mais detalhes aqui - https://*******
Fazemos isso em nome de nossos clientes e não cobramos taxas extras por isso. A maioria dos produtos é liberada após a apresentação de uma reivindicação.
Mesmo depois de repetidas tentativas, se o cliente estiver insatisfeito, após um tempo razoável, nós simplesmente reembolsamos o dinheiro total. Eu espero que isso ajude. Basta entender que tentamos fazer todo o possível para garantir que os clientes estejam satisfeitos, mesmo que isso resulte em perder dinheiro para produtos já enviados.