Honda Jorlan Plaza

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/03/2015 às 10:44

ID: 12255109

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Bom dia, essa é a quarta mensagem que envio para esse canal de atendimento.

Relembrando o histórico, registrei o sinistro na minha seguradora em 02/01/*******. O carro seguiu para a Plaza de Taguatinga no dia 03/01/*******.

A vistoria foi realizada no dia 06/01/*******. A liberação do serviço foi realizada no dia 12/01/*******.

O prazo informado pela Plaza para entrega do veículo foi dia 19/02/*******.

No dia 18/02 meu marido esteve na Plaza, e meu carro nem tinha sido mexido ainda. Estava do mesmo jeito do dia da colisão. A justificativa foi que descobriram que era necessária uma nova peça, que não estaria no primeiro orçamento aprovado pela seguradora. Porém, a vistoria complementar só foi realizada no dia 19/02, data em que meu carro deveria estar sendo entregue! A PLAZA não comunicou de nenhuma forma que haveria um atraso na entrega. Somente ficamos sabendo porque fomos até a Plaza no dia 18/02. Caso contrário, chegaríamos para buscar o veículo na data certa e teríamos uma grande surpresa.



Devido a falta de comunicação referente ao andamento do conserto do meu veículo, fomos novamente a Plaza no dia 21/02, e dessa vez falamos com o Gerente de Pos Venda, Marcelo. Ele mostrou o carro novamente e disse que solicitaria um adiantamento na entrega, marcada agora para 20/03 (um absurdo esse atraso). Estariam aguardando a tal peça.



Durante todo esse tempo não tivemos nenhum retorno, nenhuma informação de andamento, então fomos novamente na Plaza no dia 06/03 ver a situação do carro. Nos mostraram o carro, agora já bem adiantado. Com os vidros colocados, para-choque pintado e com um pequeno risco no lado esquerdo (questionei e informaram que sairia com o polimento). No momento o mecânico responsável pelo conserto estava no local, e nos informou que faltava apenas trocar o pneu, encaixar a lanterna esquerda e o sensor de estacionamento. Muito provavelmente estaria pronto na segunda.



No dia 12/03, pela primeira vez em 69 dias, recebi uma ligação da parte técnica da Plaza, informando que teve uma demora na disponibilização do pneu, coisa que eles já sabiam que não tinham na loja na semana passada pois já tinham me falado.

Mas que o carro estaria pronto após a troca a ser realizada na data de 12/03. Faltando apenas a vistoria do seguro para liberação do veículo.

Uma demora inexplicável e uma falta de respeito com o cliente.



Sobre a vistoria o tal Windson nao soube responder e me falou para ligar na seguradora. Entrei em contato com a seguradora e não tinham nenhum registro novo no meu sinistro. Informaram que quando a oficina solicita para o analista, tem o prazo de 48 horas para aparecer no sistema.

Entrei em contato com o Lucas na Plaza, no mesmo dia 12/03, e ele me informou que enviou um email solicitando a vistoria e teria que aguardar a resposta do analista.

Não satisfeitos, entramos em contato com o Gerente de Pos Venda, Marcelo, e ele nos informou que essa vistoria é realizada por imagens e as imagens tinham sido enviadas as 17hs do dia 12/03.

Liguei novamente na seguradora, que me passou a mesma informação, aguardar o prazo de 48hs.



No dia 13/03, conseguimos o telefone do Analista da seguradora e fizemos contato. Ele nos explicou que recebeu a solicitação de vistoria no dia 12/03 e de acordo solicitou as imagens para avaliação. Ou seja, a informação do Gerente de Pos Venda, Marcelo foi totalmente incorreta assim como todo atendimento prestado pela Plaza desde o início.



Registro aqui meu total descontentamento com o péssimo atendimento da concessionaria que eu imaginava ser o melhor lugar para consertar meu carro.



Atenciosamente

Carolina Máximo