Plaza Niterói

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Niterói - RJ

28/09/2025 às 11:01

ID: 227995761

Prezados,

No dia 27/09/2025, estive no Plaza Shopping acompanhado da minha namorada, utilizando meu meio de transporte (bicicleta elétrica modelo scooter). Em visitas anteriores, costumava deixá-la no bicicletário, até que, em determinada ocasião, fui informado por um segurança de que não poderia estacionar nesse espaço, pois o local não estava preparado para receber esse tipo de bicicleta elétrica. Questionei, então, onde deveria deixá-la, pois lá era o local que sempre deixava, e o próprio colaborador me orientou a acessar o estacionamento pela rampa, passar pela lateral da catraca e dirigir-me até a entrada do setor de motos, onde, na lateral da entrada do estacionamento de motos, poderia estacionar ao lado de um armário de ferro existente, sem necessidade de passar pela catraca deste. Desde então, passei a adotar esse procedimento, sem qualquer problema nas visitas seguintes.

Na última visita, ao me dirigir para sair pela lateral da catraca por volta das 17h, fui surpreendido por um colaborador falando em tom elevado. Como eu não estava agindo em má-fé ou tentando tirar vantagem, parei e esperei sua aproximação. A abordagem teve como base a exigência de um ticket de estacionamento. Informei que não possuía, pois vinha utilizando o procedimento indicado pelo segurança anteriormente, mas o colaborador afirmou que a orientação anterior não procedia, alegando que eram setores distintos e que o outro segurança não deveria ter orientado nada.

Expliquei que se tratava de uma falha de comunicação interna e recomendei que o caso fosse relatado à administração, de modo que as orientações fossem padronizadas. Ressaltei que, como consumidor, sigo a orientação de um colaborador devidamente identificado, independentemente do setor, afinal não é possível para nós, clientes, saber se cada colaborador pertence a um setor distinto ou se possuem as mesmas diretrizes internas. Informei que, por se tratar da primeira abordagem desse tipo, seguiria com minha saída, mas que nas próximas visitas estaria ciente do procedimento correto.

A partir desse ponto, percebi que a abordagem estava se tornando inadequada e constrangedora. O colaborador insistia que eu deveria portar um ticket, e informei que, seguindo a orientação recebida anteriormente, não o possuía. Durante toda a situação, permaneci em frente à catraca, em área de grande circulação, junto à minha acompanhante, sendo exposto a olhares de diversas pessoas, incluindo um grupo de mulheres que se aproximou para observar o ocorrido. Ressalto que este fato pode ser confirmado pela administração por meio das câmeras internas.

Após perceber que a situação não seria resolvida naquele momento, solicitei a presença do supervisor. Quando chegou, relatei minha situação e expliquei que apenas desejava retirar meu meio de transporte, pois já me sentia constrangido e envergonhado diante da exposição pública. Após insistência da minha parte, o supervisor informou que eu deveria acompanhá-lo para que um ticket fosse emitido para controle interno deles e me disse que a cobrança seria abonada em virtude do transtorno.

Enquanto o acompanhava, o supervisor me indagou se eu portava algum documento de identificação pessoal. Informei que estava com minha CNH digital, e ele afirmou que precisava registrá-la junto à máquina por meio de uma foto, juntamente com o documento do veículo lembrando que meu meio de transporte não possui placa nem exige autorização para pilotagem, pois é uma bicicleta elétrica modelo scooter. Questionei a necessidade, explicando que bastaria emitir um novo ticket para registrar a saída. Mesmo assim, o supervisor insistiu na coleta dos dados e solicitou via rádio um documento em folha A4, quando me recusei a ir até a máquina e fornecer o registro do meu documento. Segundos depois, um colaborador chegou com uma prancheta contendo a folha A4 com campos para que eu preenchesse meu nome completo, CPF e outros dados, o que me causou insegurança, pois não é solicitado nada disso na entrada do estacionamento e, diante de toda a situação e do constrangimento já sofrido, não me senti seguro em fornecer tais informações.

Diante do constrangimento e da exposição, optei por encerrar a situação, retirando-me do local com minha namorada e meu meio de transporte, sem fornecer os dados solicitados. Ressalto que a questão não envolve valores, mas sim falta de padronização das orientações, falha de comunicação entre setores e abordagem desrespeitosa e constrangedora por parte da equipe, que poderia ter sido conduzida de forma profissional e respeitosa.

Para a minha segurança e garantia da minha integridade, assim como da minha namorada, determinados trechos da abordagem foram gravados, pois a consequência deste ocorrido para nós foi o constrangimento, a exposição, o estresse ocasionado e o impacto negativo em nosso dia, uma vez que algo que seria apenas um passeio e ida ao shopping se transformou em uma situação desgastante e vexatória.

Diante disso, solicito:

- Que sejam verificadas e padronizadas as orientações repassadas aos clientes que utilizam bicicletas elétricas modelo scooters, bem como avaliada a adequação do espaço destinado ao estacionamento desses meios de transporte, considerando que não se tratam de motocicletas para ficarem no estacionamento de motos e, ao mesmo tempo, não possuem autorização para acesso ao bicicletário, que não dispõe de estrutura para recebê-los;

- Que sejam adotadas medidas de treinamento junto à equipe de segurança, para evitar novas ocorrências semelhantes;

- Que seja registrado formalmente meu relato e me enviado um posicionamento da administração sobre o ocorrido;

- Que a administração providencie uma retratação formal, reconhecendo a situação constrangedora ocorrida e assegurando que medidas internas serão adotadas para evitar que fatos semelhantes voltem a ocorrer.

Aguardo retorno e providências.
Atenciosamente,
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