Plaza Niterói

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Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 18:40

ID: 254390305

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal sobre a experiência que tive hoje no brinquedo PKXD, localizado no Plaza Shopping.

Fui ao shopping exclusivamente para proporcionar esse momento de lazer à minha filha de 2 anos, pois no próprio site de vocês consta que a classificação do brinquedo é livre. Chegamos ao local por volta das 16h15 confiando nessa informação.

Ao entrar no brinquedo, verifiquei que, além da roda-gigante (atração cobrada à parte), a principal estrutura consiste em um labirinto que dá acesso aos escorregadores e à piscina de bolinhas. Entretanto, a entrada desse labirinto estava praticamente obstruída por um grande volume de bolas, tornando o acesso extremamente difícil. Para uma criança de apenas 2 anos era impossível subir sozinha nessas condições.

Como os responsáveis são impedidos de entrar na estrutura para auxiliar as crianças, minha filha tentou acessar o brinquedo pelo escorregador, já que não conseguia utilizar a entrada principal. Inclusive, diversas outras crianças também apresentavam a mesma dificuldade e chegavam a ficar presas na entrada do labirinto.

Em vez de receber qualquer orientação, auxílio ou alternativa por parte da equipe, fomos retiradas do brinquedo. Permanecemos no local por menos de 15 minutos e fomos obrigadas a sair imediatamente. O valor pago foi devolvido em dinheiro, embora o pagamento tenha sido realizado no cartão de débito, apenas para que deixássemos o local o mais rápido possível. A forma como toda a situação foi conduzida foi extremamente constrangedora.

Entendo que, se a estrutura não é adequada para crianças pequenas utilizarem de forma segura e autônoma, ela não deveria ser divulgada como de classificação livre. A informação fornecida ao consumidor cria uma expectativa que não corresponde à realidade do brinquedo.

Além da frustração de ter perdido o passeio, minha filha ficou chorando por mais de uma hora, sem compreender por que foi impedida de continuar brincando. Foi uma situação muito triste para ela e extremamente humilhante para mim como mãe.

Solicito uma manifestação formal sobre o ocorrido e as providências que serão adotadas para que outras famílias não passem pela mesma situação. Caso não receba um retorno satisfatório, registrarei uma reclamação junto ao Procon para que o caso seja devidamente analisado.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Michele Gonzaga