Desconto não aplicado em Óticas Carol no Plaza Shopping Niterói, apesar de oferta ativa no aplicativo do shopping.
Em réplica
Niterói - RJ
24/02/2026 às 15:01
ID: 241552463
Prezados,
Venho por meio deste relatar uma situação envolvendo benefício divulgado no aplicativo do Plaza Shopping Niterói.
Realizei a compra de um óculos de grau na Óticas Carol localizada no shopping e, antes de finalizar o pagamento, questionei expressamente se a loja participava do desconto divulgado no aplicativo do shopping.
Fui informada no momento da venda que o desconto do aplicativo não poderia ser utilizado.
Posteriormente, ao consultar o próprio aplicativo, verifiquei que a loja consta como participante com oferta ativa.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que o desconto do aplicativo não foi aplicado porque já havia desconto concedido na negociação interna. No entanto, essa condição não foi esclarecida no momento da compra, mesmo após meu questionamento direto.
Como consumidora, entendo que, ao divulgar uma loja como participante de benefício no aplicativo oficial do shopping, é essencial que haja transparência quanto às regras de utilização, especialmente sobre cumulatividade e critérios de aplicação.
Solicito esclarecimento sobre:
A política de participação das lojas no aplicativo;
As regras de utilização dos descontos divulgados;
Como o shopping acompanha e orienta as lojas quanto à aplicação correta dos benefícios oferecidos aos consumidores.
Aguardo retorno.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:27
Olá, Rosiane! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Shopping Niterói.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 17:13
Olá, Rosiane! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em relação ao ocorrido, informamos que, conforme previsto no regulamento específico do benefício da Óticas Carol disponibilizado no aplicativo, os descontos ofertados não são cumulativos com outras promoções ou condições já praticadas pela loja. Essa informação consta expressamente nas regras de utilização do próprio benefício e pode ser consultada diretamente no aplicativo.
Assim, quando há um desconto concedido na negociação interna pela loja, o benefício divulgado no aplicativo não poderá ser aplicado de forma simultânea. Nessa situação, o cliente pode optar por utilizar a promoção oferecida pelo lojista ou, caso prefira, abrir mão dessa condição para utilizar exclusivamente o benefício do aplicativo.
Compreendemos a importância de que essas informações estejam claras no momento da compra e seguimos à disposição para reforçar junto ao lojista as orientações quanto à correta comunicação das regras do benefício, a fim de evitar eventuais dúvidas.
Informamos que o nosso SAC está localizado no L4 – Expansão, ao lado do tapume do restaurante Sardinha, onde teremos prazer em atendê-la pessoalmente.
Registramos também que realizamos tentativas de contato por ligação telefônica, WhatsApp e e-mail, porém não obtivemos retorno até o momento. Permanecemos à disposição para conversar e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Shopping Niterói.