Falta de atendimento por contratada do shopping
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2025 às 20:20
ID: 219823395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSofri um acidente dentro do shopping em JANEIRO. O shopping mandou procurar a índigo estacionamentos, mas a mesma não resolve o problema, 6 meses se passaram e meu problema continua sem o ressarcimento.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 10:59
Olá, Gustavo! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Shopping Niterói.
Réplica da empresa
20/06/2025 às 15:30
Olá, Gustavo! Conforme informado em nosso último contato, reforçamos que seu caso foi tratado com prioridade e está sendo acompanhado diretamente pela área responsável pelo reembolso.
Todas as atualizações e o andamento da sua solicitação estão sendo enviadas para o seu e-mail, e entraremos em contato assim que houver novidades. Caso queira incluir alguma informação adicional ou tenha qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso SAC, pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******. Agradecemos pela sua compreensão e confiança. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Shopping Niterói.
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 19:56
resposta que enviei a indigo:
Ok Luiz, agradeço a resposta, mas NADA vale uma resposta sem datas concretas para resolução do problema.
Respostas vagas como "segue acompanhada de perto" ou "reforçando internamente a urgência" não são soluções. E o "reconhecimento" do atraso só ajudaria se viesse acompanhado de em até 7 dias, 10 dias, 15 dias, seu problema estará resolvido.
Eu discordo que esteja "sendo acompanhada de perto" pois 7 meses é tempo suficiente para acompanhar qualquer coisa.
Caso uma data plausível não for informada ainda esta semana, vamos resolver judicialmente, inclusive irei acionar o shopping também, pois o prestador de serviço deles protela em dar solução. Aguardei pacientemente por metade de um ano, diversas informações só foram informadas DEPOIS que eu consertei o carro por conta própria, todo este problema não existiria SE A INDIGO informasse o próprio procedimento dela no momento da abertura do sinistro.
No aguardo
Réplica da empresa
03/07/2025 às 19:46
Olá, Gustavo! Conforme conversamos no contato anterior, informamos que sua ocorrência encontra-se em processo de conclusão. Estamos finalizando os procedimentos necessários para o encerramento do caso. Tão logo o processo seja finalizado, entraremos em contato para lhe prestar todos os esclarecimentos de forma definitiva. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos contatos ******* e*******.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Shopping Niterói.