Péssimas regras do espaço familia Niterói shopping
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2025 às 22:54
ID: 216235717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo de costume fomos ao plaza Niterói shopping em família e chegando lá seguimos até o Espaço familia para pegar emprestado um carrinho de bebê, ao solicitar o carrinho a funcionária falou que não poderia emprestar o carrinho já que agora todas as crianças precisariam ser pesadas ali e não poderia passar do peso de 15 kilos , achei um absurdo já que tenho uma filha de 2 anos e alguns meses de idade e sempre pude utilizar o carrinho de bebê para facilitar a minha ida ao shopping e assim não deixar a minha filha cansada , por educação deixei pesa lá e foi me dito que minha filha estaria com 18kg sendo que recentemente pesei a mesma no consultório da pediatra e estaria com 14 e 800. Muita falta de sensibilidade dessa nova mudança de regras do espaço familia me dificultando em minhas compras,além do rude comportamento das funcionárias na data de hoje, *****.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 10:06
Olá, Ana! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Shopping Niterói.
Réplica da empresa
08/05/2025 às 16:41
Olá, Ana Carolina! Agradecemos por dividir sua experiência com a gente. O serviço de empréstimo de carrinho de bebê foi pensado com muito carinho para oferecer praticidade e segurança às famílias durante a visita ao shopping. Por seguirmos as orientações da Anvisa, o uso do carrinho é permitido para crianças com até 15kg, e por isso realizamos a pesagem no momento da solicitação. Entendemos que possam haver variações de peso dependendo do local e do equipamento utilizado, entretanto, no Espaço Família, utilizamos uma balança exclusiva para esse processo, com alto fluxo de atendimentos diários e sem registros de inconsistências até o momento. Todas as nossas colaboradoras são orientadas a conduzir o atendimento com empatia e atenção, e observações como a sua são muito importantes para que possamos sempre evoluir. Seguimos à disposição para o que precisar e será sempre um prazer receber você e sua família por aqui.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Shopping Niterói.