Promoção enganosa no app
Em réplica
Niterói - RJ
22/04/2025 às 13:42
ID: 215303465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi pelo aplicativo oficial do Plaza Shopping Niterói uma promoção exclusiva para clientes 3 estrelas: Na compra de um prato executivo no Coco Bambu, ganhe outro. Fui até o restaurante confiando na seriedade do shopping que frequento há anos. Escolhi um prato de R$ *****, pedi dois iguais, além de bebidas e sobremesa.
No entanto, ao receber a conta, veio a surpresa: cobraram os dois pratos e deram um desconto de apenas R$ *****, alegando que, na promoção, o prato passa a custar R$ *****. Isso jamais foi informado em nenhum momento nem no app do Plaza, nem pelo restaurante.
Me senti enganada, desrespeitada e indignada. A promoção foi divulgada pelo Plaza Shopping, portanto é responsabilidade do shopping garantir que seus parceiros estejam cumprindo o que foi anunciado aos seus clientes. Não houve qualquer transparência. O que era para ser uma experiência agradável terminou em frustração e revolta. Saí tão mal que nem consegui continuar meu passeio no shopping.
Não volto mais ao Coco Bambu e, sinceramente, passo a desconfiar das promoções enviadas pelo próprio Plaza. Divulgar vantagens e deixar o cliente ser enganado sem fiscalização é o oposto do que se espera de um shopping que preza pela experiência do consumidor.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 14:38
Olá, Angélica! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Shopping Niterói.
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 14:41
Obrigada, fico no aguardo
Réplica da empresa
25/04/2025 às 19:13
Olá, Angélica! Conforme conversamos em ligação, a promoção "Prato em Dobro" é não cumulativa, por isso foi considerado o valor integral do prato do menu executivo. Ainda assim, entendemos que a experiência não correspondeu às suas expectativas e, por isso, estamos atuando internamente para alinhar melhorias que nos permitam oferecer momentos cada vez mais positivos. Reforçamos que proporcionar um atendimento de excelência é e sempre será uma das nossas prioridades. Esperamos ter a alegria de recebê-la novamente em breve!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Shopping Niterói.