Promoção: "Ganhe em Dobro", mas seja um BOBO Pizza Hut no Plaza Shopping Niterói
Em réplica
Niterói - RJ
10/05/2025 às 20:33
ID: 216768717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente 5 estrelas do Plaza Shopping Niterói, status que exige um gasto mensal mínimo de R$ 10 mil. Recentemente, fui surpreendido negativamente com uma promoção da Pizza Hut anunciada pelo aplicativo do shopping.
A oferta dizia que, na compra de uma pizza individual, o cliente ganharia outra gratuitamente. Escolhi os sabores Pepperoni e Marguerita, anunciados por R$ 16,90 cada. No entanto, ao receber a nota fiscal, percebi que me foi cobrado R$ 26,90. Ao questionar a atendente, a justificativa foi de que "o valor da promoção é o de balcão".
Entretanto, no próprio balcão, a pizza está anunciada por R$ 16,90 exatamente o que motivou minha escolha. Ou seja, em vez de ganhar uma pizza, fui cobrado a mais por algo que estava anunciado como brinde. Um verdadeiro jogo de palavras para confundir o consumidor.
A atendente foi educada e reconheço que não é culpa dela, mas sim da empresa e do shopping que permitiram a divulgação de uma promoção claramente enganosa.
Sinceramente, me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. É inadmissível que uma marca do porte da Pizza Hut, dentro de um shopping como o Plaza Niterói, use esse tipo de estratégia. Lamentável. Perderam um cliente fiel.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 14:22
Olá, Rodrigo! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Shopping Niterói.
Réplica da empresa
18/05/2025 às 18:50
Olá, Rodrigo! Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência. Entendemos sua insatisfação e valorizamos a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Verificamos e esclarecemos que a promoção divulgada no aplicativo do Plaza Shopping Niterói – onde, na compra de uma pizza individual, o cliente ganha outra – é uma ação vinculada ao programa de benefícios do shopping, com regras próprias descritas no regulamento da campanha. Já o valor promocional de R$ 16,90 mencionado por você faz parte de uma oferta da própria loja, divulgada no balcão da Pizza Hut, e é independente da campanha do benefício em dobro. Por se tratarem de ações promocionais distintas, ambas são não cumulativas – ou seja, o cliente pode escolher qual promoção deseja utilizar no momento da compra, optando pela que for mais vantajosa, conforme seu interesse. Reforçamos que não houve intenção de causar qualquer confusão, e estamos constantemente atentos à clareza das informações divulgadas para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Lamentamos qualquer desconforto causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Shopping Niterói.