Propaganda enganosa
Resolvido
Niterói - RJ
23/05/2025 às 12:00
ID: 217823875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive ontem no restaurante Noi, na unidade do Plaza Shopping Niterói para almoçar. O restaurante participa de uma promoção em parceria com o shopping - Plaza em dobro - no qual clientes cadastrados tem direito a pedir um prato e ganhar outro.
Pedi o prato "Tagliatelle ao mare" (uma massa com molho de frutos do mar).
O prato não estava no cardápio. Portanto, não havia informação do preço, o que de pronto, já viola o CDC.
No mesmo cardápio massas muito semelhantes. Minha amiga, por exemplo pediu um Tagliatelle com camarões, alho e brócolis que custou R$ 59,00.
Para minha surpresa, ao receber a conta, meu prato custou R$ 129,00. Ou seja, em claro desrespeito ao consumidor, o restaurante participa da promoção oferecida pelo shopping de dobrar o prato, mas também dobra o valor. Portanto, é o mesmo que implicitamente fazer com que o cliente compre 2 pratos achando que está pagando por apenas um. Evidente propaganda enganosa.
O Plaza shopping, como promotor deste benefício para os clientes cadastrados em seu aplicativo, tem o dever de fiscalizar a prática de condutas abusivas de seus lojistas, portanto é responsável solidário pelos danos causados ao consumidor.
Espero ser respondida sobre essa reclamação com urgência para que possamos resolver a questão administrativamente ou precisarei recorrer ao judiciário.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 15:59
Olá, Adriana! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Plaza Shopping Niterói.
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 16:07
Sigo aguardando contato do Plaza shopping que fez um primeiro contato telefônico com o Restaurante participante da promoção vinculada ao shopping, sem sucesso. Neste contato informou que o Restaurante confirmou que em razão de minha refeição ter sido feita no horário do almoço, o cardápio não constava do preço do prato divulgado e disponibilizado na promoção. A Sra. Vitória ficou de entrar em contato com o restaurante para saber como eles podem resolver a questão e me retornar, mas ainda não recebi retorno. Sigo aguardando.
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 18:33
A Vitória voltou a entrar em contato comigo, como sempre muito educada, me ofereceu um voucher do restaurante para minimizar a experiência ruim que tivemos no Restaurante Noi. Se comprometeu de alertar seus parceiros lojistas sobre a necessidade de transparência na comunicação com o consumidor. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/05/2025 às 17:20
Olá, Adriana! Conforme alinhamos por telefone, gostaríamos de reforçar o nosso compromisso em oferecer não apenas produtos e serviços de qualidade, mas também momentos agradáveis e especiais. Sabemos que nem sempre tudo sai como planejado, e é justamente por isso que valorizamos tanto cada feedback que recebemos, eles nos ajudam a melhorar continuamente. Pensando com muito carinho na sua experiência, o restaurante Noi se dispôs a oferecer um voucher no valor informado através de nosso contato, para ser utilizado até o dia 30/06. É um pequeno gesto, mas feito com o maior apreço, com o objetivo de transformar sua próxima visita em um momento ainda mais gostoso. Estamos à disposição para o que precisar e ficaremos felizes em recebê-la novamente. Nosso maior desejo é que se sinta sempre bem-vinda e cuidada por toda a nossa equipe.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Shopping Niterói.