Plaza Niterói

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Niterói - RJ

07/05/2026 às 19:28

ID: 248030641

Venho comunicar uma situação constrangedora que ocorreu comigo no restaurante *Noi* ao usar o cupom em dobro, que esta disponível no aplicativo do *Plaza Shopping*.

Hoje, dia *******, Ao chegar ao restaurante, eu e meu amigo informamos à garçonete que gostaríamos de pedir o prato do aplicativo e ela nos entregou dois cardápios, os quais constavam o valor do prato em torno de 61 reais. Pedimos o prato de *_Fettuccine ao Porto_*, que, segundo a promoção, teria um segundo prato gratuito.

Ao final do almoço, ao pedir a conta, um outro garçom veio nos atender e trouxe um segundo tipo de cardápio, em que constava valores diferentes dos que foram informados no primeiro cardápio e que ainda constava em nossa mesa. Vale ressaltar que o cardápio que veio junto com a conta apresentava os valores mais caros (110,00 o prato), mas que esses valores constavam em uma fita adesiva sobreposta aos valores fixados originalmente no cardápio. O garçom informou que esse valor era o cobrado no aplicativo, mas voltei a questionar que essa situação não foi inicialmente informada a mim.

Enfim, pedi para falar com o gerente e o garçom disse que ele estava em horário de descanso. Aguardei em torno de 15/20 minutos e voltei a perguntar, dessa vez para um *terceiro garçom*, visto que o garçom que veio me trazer a conta já não estava mais pelo salão, sobre o gerente e a nova informação era a de que o gerente não estaria no restaurante, pois era o dia de folga.

Importante acrescentar a informação de que, ao questionar o segundo garçom sobre os novos valores cobrados, precisei ouvir a justificativa de que essa situação estava acontecendo mesmo com os clientes e que, por isso, ele gostava de informar tudo para que não houvesse mal entendido. O garçom não tem culpa, preciso reconhecer, mas há uma [Editado pelo Reclame Aqui] de erros:

A gerência não treina sobre o procedimento de informações que os garçons devem ter ao lidar com o benefício do aplicativo;
Há dois tipos de cardápios e o cliente precisa descobrir somente no momento do pagamento o valor que irá pagar;
Um gerente que não consta no estabelecimento ou que não atende a uma situação de conflito ou equívocos na própria loja.

Como cliente do Plaza, confesso que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por uma promoção que se configura como falha e, ainda mais, pelo estabelecimento Noi, que não prestou os devidos esclarecimentos, o que, acredito, esteja ferindo direitos do consumidor.