Mau atendimento e informações desencontradas
Em réplica
Florianópolis - SC
22/01/2020 às 14:02
ID: 99652469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei um voucher para uso e acabei tendo problemas com o atendimento. Foram muitas informações desencontradas, tenho todas guardadas. Em vista disso, foi prorrogado o prazo do mesmo. Ocorre que , por problemas de saúde, não pude responder com agilidade, sendo obrigado a admitir possível perda do benefício. Na dúvida, escrevi para saber, quando informaram-me que o prazo havia expirado. Perguntei, então, quando foi a expiração, responderam que em 12 meses da emissão. Ou seja, mais uma vez, ou fizeram pouco caso e não acompanharam o caso se limitando a dar resposta padrão, ou deram informação desencontrada. Não há problema em ter perdido o benefício, mas em um atendimento que se contradiz e não atende a contento de como são, habitualmente, os serviços do Plaza.
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Resposta da empresa
28/01/2020 às 16:42
Prezado Sr. Jucelio,
O certificado tem validade 12 meses (emitido em 08/*******). Em agosto de *******, foi oferecido, em caráter de exceção, mais um prazo, oportunizando o agendamento em 15 dias, ao invés de 30 dias, conforme voucher. A reserva não ocorreu, pois não havia sido solicitada até dezembro de *******. A informação da validade de 12 meses está no certificado.
Todas suas dúvidas por e-mail foram respondidas, e ficamos na sua espera para agendar a reserva. Porém , em Janeiro, não foi possível prosseguir com sua ******* o prazo ter expirado em 05 meses.
Caso queiras, poderá conhecer nossos hotéis de forma particular.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
28/01/2020 às 22:55
Vocês, mais uma vez, dizem coisas que não disseram. Ninguém informou sobre prazo algum em dezembro. Do contrario, eu teria manifestado-me alguns dias antes e a falácia ora dita teria de ser outra. Vocês insistem em narrar coisas que não disseram. Peço esclarecimento e vocês, maios uma vez, dão outras informações desencontradas.
Agradecer pela compreensão pela desinformação, no mínimo, deve ser chacota.
Réplica da empresa
04/06/2020 às 17:39
Prezado Sr. Jucelio,
Lamentamos por não termos suprido sua expectativa.
Agradecemos por nos repassar sua insatisfação nos permitindo melhor orientação da nossa equipe.
Nossa equipe preza pela qualidade e excelência de nossos serviços e atendimentos.
Nos colocamos à disposição para o que se fizer necessário.
Atenciosamente
Gestão de Atendimento Online