Atraso na Entrega e Descaso com o Cliente: Pedido Não Entregue e Falta de Informação
Resolvido
Osasco - SP
04/03/2026 às 12:11
ID: 242293131
Fiz uma compra no dia 09/02 as 18:48 de umas mercadorias, cujo o frete me foi cobrado R$ 29,09 com o prazo de entrega de 8 dias úteis que já um prazo gigante, sendo que a empresa fica no meu mesmo estado de SP.
Mas disseram que houve uma tentativa de entrega no dia 19/02 que é mentira, pois não sai de casa no dia, mas enfim, hoje já dia 04/03/2026 e a empresa nem sabe onde está meu pedido e nem quando entregam, isto é um absurdo.
Quero cancelar a compra e cancelar o pagamento no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:32
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno.
Sobre a informação de tentativa de entrega no dia 19/02, essa atualização é registrada diretamente pelos Correios no sistema deles, mas infelizmente não temos como confirmar o que aconteceu no momento da tentativa.
Assim que você nos avisou sobre o problema, abrimos chamado de reclamação para verificar o ocorrido. Inclusive, já reforçamos a solicitação e já estamos em contato com o time interno dos Correios, mas até o momento os Correios ainda não nos retornou com esclarecimento sobre a entrega.
Entendemos que você queira cancelar, porém o cancelamento/estorno só pode ser realizado após o posicionamento oficial dos Correios, pois precisamos da confirmação de extravio/ devolução da mercadoria ou informações do que ocorreu para dar andamento ao processo.
Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para resolver o quanto antes.
Estamos a disposição.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 15:35
ABRI TAMBÉM UMA RECLAMAÇÃO NOS CORREIOS E ESTOU NO AGUARDO DE UM RETORNO.
MAS SÓ LEMBRANDO QUE COMPREI DE VCS E PAGUEI PELO FRETE COBRADO, ENTÃO VOCÊS TEM SIM QUE RESOLVER MEU PROBLEMA, NÃO PODEMOS SIMPLESMENTE JOGAR A CULPA EM OUTRO E SE EXIMIR DA RESPONSABILIDADE.
RESPONSABILIDADE DA EMPRESA QUE VENDE.
FICO NO AGUARDO DE UM RETORNO BREVE.
Réplica da empresa
06/03/2026 às 15:19
Assim que recebermos um retorno dos Correios, entraremos em contato imediatamente para informá-lo e dar continuidade ao processo.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 15:21
ESTOU NO AGUARDO.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 07:26
disseram que foi culpa do correios, mas se eu compro de um site e ultilizam o correios para o frete a quem responsabilizo?? Então se estão vendo que o correios não presta um bom atendimento, não de essa opção ao cliente.... minha humilde opinião...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 12:03
Olá! tudo bem.
Sentimos muito pelo transtorno com os Correios. Trabalhamos com os Correios como parceiro terceirizado de entrega, é Raro acontecer essa questão com eles. Se desejar pode conferir todos os detalhes sobre prazos e responsabilidades em nossos termos no site.
Estamos a disposição.