Atraso na entrega e falta de atendimento para resolver o problema, prejudicando compromissos.

Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos o transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da urgência mencionada.

Verificamos que o seu pedido foi devidamente processado e despachado dentro do fluxo operacional, e desde o primeiro contato nossa equipe vem prestando o suporte necessário, realizando o acompanhamento contínuo e buscando atualizações junto à transportadora responsável.

Conforme já informado, trata-se de uma intercorrência logística durante o transporte, uma condição que não está sob nosso controle direto. Ainda assim, seguimos em atuação junto à transportadora e ao setor responsável, reforçando a prioridade do seu caso para obter um posicionamento o mais breve possível.

Permanecemos acompanhando a situação de forma próxima e seguimos à disposição para auxiliá-lo dentro dos prazos e procedimentos operacionais.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a busca contínua por melhorias em nossos processos, visando oferecer uma experiência cada vez mais eficiente aos nossos clientes.

Acho tão simples vocês ligar e ver onde está a mercadoria ao invés de ficar aguardando retorno por e-mail.
Efetuei a compra por estar informando um tempo de entrega, já passou do prazo e nada